TEDA04-2017商品交易市场服务评价体系.pdf

T/EDA 中关村国检电子商务数据产业协会团体标准 T/ EDA 04—2017 商品交易市场服务评价体系 Evaluation system for market service of commodity transaction 2017 -12 -27 发布 2018 - 01 -10 实施 中关村国检电子商务数据产业协会 发 布 T/ EDA 04—2017 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由中标联合（北京）认证有限公司提出。 本标准由中关村国检电子商务数据产业协会归口。 本标准起草单位：中标联合（北京）认证有限公司、北京海德国际认证有限公司、北 京中建协认证中心有限公司、哈尔滨市道外区新金夫人皮草商场。 本标准主要起草人：酆明、王丽、王海洲、赵向东、梁颖、潘志军、王宏。 II T/ EDA 04—2017 商品交易市场服务评价体系 1 范围 本标准规定了构成商品交易市场服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等 方面的内容。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商品交易市场服务水平进行评价， 以及为商品交易市场建立服务体系、提高服务水平提供参考。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。本文件所引用文件不标注日期或版本号， 以现行有效版本为准。 GB/T 19011 管理体系审核指南 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 GB/T 33659 农贸市场计量管理与服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商品交易市场 commodity transaction market 指有固定场所、设施，有若干经营者入场经营，分别纳税，由市场经营管理者负责经 营管理，实行集中、公开商品交易的场所。 3.2 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。 3.3 评价体系 evaluation system 以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。 3.4 评价指标 evaluation index 1 T/ EDA 04—2017 具体的、可观察的、可测量的评价内容。 3.5 商户 tenant 商品交易市场的承租人，作为卖家通过市场进行商品交易的个人或组织，是商品交易 市场的顾客。 3.6 消费者 consumer 商品交易市场中商户的顾客，作为买家通过市场进行商品交易的个人或组织，是商品 交易市场顾客的顾客。 4 评价原则 4.1 公正性 评价应公平、公正，遵守GB/T 19011 中相关的要求。 4.2 客观性 以客观事实为基础，严格执行评价标准，坚持客观的、实