《接待礼仪》-精选课件(公开).ppt

（4）乘坐电梯礼仪 Ⅰ楼梯式电梯礼仪 强调的是“左行右立”，即上下自动扶梯需靠右站立，留出左边的通道让有急事的人先行。 Ⅱ轿厢式电梯礼仪 ①出入顺序 ??? 与陌生人同乘电梯，要依次进出，不要抢行。 ??? 与熟人同乘电梯，当有人值守的时候，应后进后出；当无人值守时，应先进后出，并及时按住控制按钮，便于控制好电梯。 ②站位选择 ??? 电梯内的站位很重要。当与陌生人同乘电梯时，或者电梯内人数很多时，所有人都要依次“面门而立”；不要形成面对面和同乘电梯的人站立的状态； ??? 如果自己是站在控制按钮旁边，应该主动帮其他同乘电梯的人按下按钮； 如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告辞。 （二）关系对等时的排列规则 第一，按汉字的笔顺排列。 第二，按字母顺序排列。 第三 ，按先来后到顺序排列 第四，还可以不排序。 二、 接待中的引导姿势 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。 第三节 迎客与送客 一、迎客的准备 礼尚往来 ” 是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪 ,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言 , 应注意如下方面 : （一）全面考虑 周到安排 1 .接待日程 接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。 2 .场所 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 比如一般情况下应先打扫卫生 , 适当准备一些香 烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。 如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方便的原则。 3 接站 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做好准备即可； 如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来 ,就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客 同时‘还要准备一块接客牌 , 上面写上 迎接×××代表团 或 迎接×××同志 或×接待处 等字样。迎接时要举起接客牌 , 以便客人辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人 以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。 4 .安排食宿 首先要了解客人的生活习惯 ; 其次要尽力而为 , 不铺张浪费。 5. 接待者的服饰仪表 美的仪表是美的心灵的体现 , 美的仪表是对社会和他人的尊重。 如果一个人的服饰不符合一定场合的要求 , 就会引起误会。 接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便。特别是夏季更应注意 , 不要穿背心、裤头、 拖鞋接待客人。 古今中外 ,人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。 6 .致词 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 ,一般情况下不需作出书面准备 ,但见到客人时要说 “ 欢迎您的到来、“欢迎您指导工作 ”、“ 欢迎光临”之类的话。 对于一些隆重的接待 ,则要准备一些简短的书面欢迎词。另外 ,一般在重要的公务接待中 , 还要准备一些欢迎标语 ,以示对来访者的尊敬。 7. 交通工具 出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。 8.安保与宣传 接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。 就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。 就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。 二、待客礼仪 良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。 （