现代礼仪培训演示文稿.ppt

商 务 礼 仪 培 训 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 人无礼，无以立。 ——孔子 现代人为什么要学习礼仪？ 第一 代 表 企 业 形 象 塑 造 组 织 形 象 传 播 沟 通 信 息 提 高 办 事 效 率 现代人为什么要学习礼仪？ 第二 提升个人素质 言行在社会活动中与其身份，地位，社会 角色相适应。 个人道德水准和教养的尺度。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本，尊重二字是礼仪 之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 尊重他人的三个原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人尊重体现 的个人修养 尊 重 上 级 是 一 种 天 职 尊 重 下 级 是 一 种 美 德 尊 重 客 户 是 一 种 常 识 尊 重 同 事 是 一 种 本 分 尊 重 所 有 人 是 一 种 教 养 第 一 篇 接 待 礼 仪 接待礼仪---介绍礼仪 一 介绍自己：单位、部门、职务、姓名 二 介绍他人 三 介绍集体 四 介绍顺序：把职位低者，晚辈，男士，未 婚者分别介绍给职位高者，长辈，女士和已婚者。 接待礼仪---介绍礼仪 五 介绍礼仪的注意事项 1.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2.被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3.避免对某个人特别是女性过分赞扬。 4.坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 接待礼仪---介绍礼仪 六 国际惯例 1.国际惯例敬语（姓名和职位） 如：王小姐，请允许我向您介绍××总监。 2.称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3.根据行政职务，技术职称，学位，职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、曹律师、马医生。 接待礼仪---名片礼仪 1.名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2.名片的递交 起立、上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方、将正面给予对方。 3.名片的接受 起立、上前、双手或右手接、阅读一遍。 4.名片的收存 上衣左侧口袋或西装的内测口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。 接待礼仪---握手礼仪 一 注意手位 二 握手必须用右手 三 握手要热情（眼神、表情） 四 握手时要注意力度（适中） 五 握手应该注意时间（3秒左右为宜） 六 握手的顺序---“三优先”原则 1.长者优先 2.女士优先 3.职位高者优先 接待礼仪---握手礼仪 握手礼仪的禁忌 1.握手时，左手拿着东西或插在兜里。 2.不按顺序，争先恐后。 3.不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套。 4.用左手或用双手与异性握手。 5.交叉握手（与西方人握手视为十字架不敬） 6.拉来，推去或上下左右抖个不停。 7.长篇大论、点头哈腰、过度客套。 8.只握指尖或只递指尖。 9.手脏、湿、当场擦拭 10.三心二意，面无表情，目光游移或旁观 接待礼仪---欢迎礼仪 一 来有迎声 二 问有答声 三 去有送声 四 热情待客应做到： 眼到、口到、意到。 接待礼仪---欢迎礼仪 五 言谈举止（礼仪三到） 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3. 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重