的产品与服务以及在中国业务的开发.doc

三、DHL的产品与服务以及在中国业务的开发 （一）、产品。 中外运敦豪一方面将DHL广受客户青睐的服务产品引进中国市场，同时还根据中国市场需求不断开发新服务，丰富自身产品，如进口到付、定时特派、DHL易速箱、DHL超值重货等。 （二）、服务。 DHL提供的服务有：包裹/文件国际快递服务；空运、海运、公路或铁路运输服务；仓储与配送服务；提供供应链解决方案的服务；提供国际邮件解决方案的服务。 1、包裹/文件国际快递服务 DHL的国际快递服务，拥有世界级顶尖客服质量，以及方便客户管理与追踪货件状态的在线工具。国际快递服务内分为出口服务；进口服务；国内服务；可选服务。 （1）、出口服务--国际快递派送 DHL提供的向其他国家发送快件的服务。派送选择多样化且可靠，包括针对紧急快件的当日快递、有时间保障的次日达快递以及时间宽松的限日快递。【限时快递——紧急取件派送；限日快递--时效性不强、具有成本效益的派送方式】 （2）、进口服务——进口快递派送 在客户所在的国家提供的进口到付服务包含丰富的DHL派送选择：从有时效性保证的次日达快递到时效性不强的限日派送服务。【限时快递——时效性强的进口递送；限日快递--时效性不强的进口派送】 （3）、国内服务--本地快递 您所在国家的国内快递服务包含了丰富的DHL递送选择：从紧急的当日快递到有时效性保证的次日达快递，再到时效性不强的限日派送选择。【限时快递--时效性强的国内递送；限日快递--时效性不强的国内递送】 （4）、可选服务 也就是DHL提供的增值服务。保险、包装、发件准备、非标准快件、危险品、非标准取件与派送、派送通知、派送证明、尝试再次派送、偏远地区服务、等待取件、绿色运输、存储、制服与结算选项。 2-1、空运服务 DHL在空运领域居全球领先地位，市场份额在全世界占12%，超过第二位企业一倍以上。本公司业务覆盖全球150多个国家和地区，往返于全球主要市场，为客户提供个性化服务。 DHL能在较大范围内组织主要承运人安排定期航班和包机服务，并能通过自有运输服务机构提供具有竞争力的服务。无论是新客户还是长期从事进出口业务的托运人，公司都有足够的灵活性满足其要求。 （1）、加急空运 如需货物以最快速度送达目的地，DHL一级空运是最佳选择。正如服务名称所示，DHL一级空运安排最近的出港航班，为货物提供的优先服务贯穿抵达目的地航空港和此后的全过程。 （2）、经济型空运 如需最大限度降低货运成本，同时仍须空运，最适合的方式是DHL超值空运。此项服务适合对时间要求不高的货物运输，即运输时间可以稍有延长，在DHL特级空运的基础上提供了更加经济的选择。DHL超值空运创造性地通过主要路径运送货物，从而取得最具竞争力的价格优势。 （3）、机动灵活的限日空运服务 如需在固定预算内进行快速运输，则可选择DHL特级空运。DHL特级空运既可通过拼箱提高经济性，也能确保货物在要求的日期抵达全球所有主要贸易中心航空港。 （4）、海空联运 DHL SEAIR海空联运以海运货物由亚洲转至迪拜、温哥华或洛杉矶的枢纽中心，再直接空运至欧洲、拉丁美洲、中东和非洲。这与标准空运相比节省了高达50%的成本，及较标准海运省却高达50%的时间。 （5）、重货物的上门取货并送货上门 DHL空运专线结合了快递托运的便捷和货运代理的价格竞争力 是限定运输时间内在世界各地运输重货物的完美解决方案。DHL提供以下两种服务：DHL欧洲空运专线和洲际运输。 DHL空运专线服务使客户自己决定运输条款，航空运费单一价格涵盖各项服务，不再有其它隐性收费,。本公司也负责海关通关，以便在预定期限内完成运输。. （6）、易腐货品物流 从拉丁美洲向世界其他国家或地区运输易腐货品，DHL在这方面居于世界领先地位。本公司使用专门的跟踪技术确保鲜花和水果等货品迅速送达目的地，不论目的地在哪里，都保证运输时间达到要求。 （7）、生命科学货品空运 DHL的空运医药服务是一个横跨欧洲的夜间门到门服务，它是特别为需要点到点运输的生命工程行业所设计的。延长订单截止时间 (以及我们整合的供应链网络) 能够保证在起点、转机以及目的地过程中最大的时间节省。 IT追踪系统进一步提高了实事航班信息的透明度。 （8）、货运包机服务 在全球范围内，DHL每天都有至少一个架次的包机业务，为新产品投放所需的超大货物提供运输服务。如果客户的产品投放适逢空运高峰，则最好购买覆盖全球且服务一流的空运舱位。如果运输的货物由于尺寸或体积等原因不适合拼箱，包机可能是最佳选择。 2-2、海运服务 DHL是最大的拼箱货和整箱货海运服务供应商之一，每年在全世界处理的标准箱数量超过270万箱，拼箱货物量达到200万立方米。 DHL也擅长所有常规货物运输业务的集中和专业处理。 （1）、散装货 (LCL)服务