酒店常用服务用语30句1.pptxVIP

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2019-11-28 发布于上海
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酒店常用服务用语30句1.pptx

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酒店服务规范用语 ;一、说好服务用语的基本前提;二、讲好服务用语的基本要求;四个不讲：不讲不尊重对方的语言；不讲不友好的语言；不讲不客气的语言；不讲不耐烦的语言。五声：客到有迎声，客问有答声，客助有谢声，客走有送声，照顾不周或过失有歉声。 ;三、常用基本服务用语;说话的艺术;好话坏话只在一念之间;唐伯虎祝寿词;一句话能使人笑！一句话能使人跳！;换个角度看世界;针对发现的问题解决问题;酒店服务用语的要求;;对客服务“五声”;;语言规范“四不讲”;;日常礼貌用语;一、问候语;二、征询用语;三、致歉用语;四、致谢用语;称呼用语;道别用语;赞赏用语;推脱用语;祝贺用语;1、服务中杜绝的“四语”：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。 2、对客服务过程中的“七不问”：不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。 ;;;;;;谢谢大家的聆听！;