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VIP维护方案及邀约话术;目录;; 1; 1;;;; 2;但是,只提供优质的产品是远远不够的,必须要超出顾客的期望值,创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚:比如:顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求:
说出来的需求(我想要一件漂亮的衣服)
真正的需求(我想要的这件衣服要款式新颖,物超所值)
没有说出的需求(想要得到优质的服务被尊重需要,优越感)
满足后令人愉悦的需求(购买时需要被赞美,附带小增品)
;与老顾客建立情感渠道的方法:
经常性电话问候,但需要注意的是 语气与用语,别让顾客觉得你是为了他口袋的钱才给他电话问候的。
生日礼物
赠送纪念品;如何与顾客建立亲密关系?;B、记住顾客的名字,寒暄问候后,很自然的聊别的,自然地让顾客申请会员积分填表,会员下次再来要叫出会员的名字,让顾客倍受尊重的感觉。;你店铺的生意额有多少是来源于VIP顾客的?;如何充分的利用数据库?;;邀 约 话 术;HELLO XX姐,我是XX玖姿店的XX,没忘了我吧,您最近工作一定挺忙的,看你挺长时间没过来了(跟顾客聊近况)……我们家最近到了好多新款,其中有款XX我觉得配你上回买的那个XX穿肯定特别好看,面料是XX的,穿着特别舒服,还有一款洋装(介绍适合客户的新款,用专业的语言描述款式,面料,颜色等客户注重的细节)你今天就过来吧(和客户约时间),那好,XX姐,我就在店里等你;学以致用,马上行动
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