扁平化简约商务流程革命管理模板.ppt

05 流程的细化和优化 以业务改进为目标的流程优化方法 如何筛选关键的业务流程 端到端流程系统优化的实例 如何进行审批流程的优化 如何优化流程中的无效活动 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率 以业务改进为目的的流程优化 一次诊断 三次优化 两个落实 一个推动 目标清晰可量化 流程框架优化 流程优化 流程标准化：业务管理规范化（流程手册）+最佳实践形成的知识标准化 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制 落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准） 【考核】 1 3 2 效益越高越优先 如何选择关键性流程 重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般） 优先级 重要性 增殖性 独特性 增值性越高越关键 独特性越强越关键（企业核心竞争力） 战略型＞战术型＞支持型 类型 经验 实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 When—何时决策？明确时机，前置 如何进行审批流程的优化 决策点 Or 沟通点 沟通点定期汇报和备案 经验总结 提炼规则 决策前置 决策流程优化1W2H 广告宣传片的评审，由消费者和专业机构决策，而非依据职位和权利决策 供应商选择流程通过建立三步决策（入选条件、初选、终选）避免返工 重点20%事前审批控制，剩余80%抽样检查 摒弃传统以金额进行控制，应以业务的重要性进行分类 How Much—根据流程频率决定决策点 How—明确决策方式，提高决策科学性 知识的积累 知识的复用 评估和总结 总结出经验形成知识 评估结果有助于改进 如何优化流程中的无效活动 E 清除 过量产出 活动间的等待 不必要的运输 反复的加工 多余的库存 缺陷、失误 重复的活动 活动的重组 反复的检验 跨部门的协调 S 简化 表格 程序 沟通 物流 I 整合 活动 团队 顾客（流程上游方） 供应商（流程下游方） A 自动化 脏活 累活 乏味的活 数据采集与运输 数据分析 流程优化的口诀（ESEIA） I 填补 战略层面的会议 计划层面的会议 执行层面的会议 如何优化流程中的无效活动 从提升单个流程效率到整体流程效率 多个流程涉及相同资源的时候，资源如何共用，需要指定明确的计划 设计并优化流程运作时钟 例外管理变成例内管理 随机式管理变为计划式管理 会议是运营时钟的校准器 流程的配套会议设计 对多个会议进行梳理整合 打造和谐会议体系 01 02 03 06 基于IT的岗位标准化工具箱 流程与岗位标准化的关系 岗位标准化工具箱的作用 精细化管理的基础——表单模板 岗位标准化工作指南——checklist 岗位标准化工作要点提炼实例 流程管道。知识活水 出现一次及共享程度不高：QA中有记录即可 出现频率为5%，记录到岗位标准化操作指南中 出现频率为15%，在流程中需要分叉说明 出现频率为30%，需要写入企业年度策略中 流程不能够说清楚所有内容，流程的优势是能够直观清晰的描述跨部门之间的流转 流程及流程文件说不清楚的事情，可以用企业微观制度，即岗位标准化操作指南来说明 制度的来源：各级经理人不断的总结 流程与岗位标准化之间的关系 精细化管理的基础-表单模板 精细化管理的基础 【表单模板】 管理制度化 01 通过表单模板设计落实管理要求，优化管理 制度流程化 流程表单化 表单系统化 03 表单字段结构化，便于后续分析 02 在表单模板中融入操作指导 行动后反思（AAR） 警示报告 知识地图 岗位标准化指南checklist 来源 具体不笼统 凝聚了过往优秀人员的经验教训 应用简便，逐项检查即可 任何岗位和场景都可以通过积累形成 特点 显性（信息和流程） 隐性（对……的意见看法、技巧/能力） 流程与岗位标准化之间的关系 岗位标准化要点提炼 流程强调跨部门和跨岗位的流转，知识历程图强调某人在某个时刻需要什么知识 知识需要推陈出新，不断优化 知识经验控制点 A B C D E F G 流程管道、知识活水 01 对知识分类 02 分别对应每项工作找到最佳实践 亟待改进 低于平均水平 高于平均水平 最佳实践 07 流程变革的推行 如何在企业中成功推进流程管理 落实流程刚性的八项关键举措 如何让流程责任人切实履责 风险防范与调动相关业务人员的积极性 面向行动的流程培训 营造有利于流程管理的企业文化 如何成功推进流程管理 明确流程责任人 有效的组织和推动，重点是目标的问题和达成共识 优化后的流程推广应以落地执行为检验标志 01 02 03 举措8：宣导流程文化 举措1：需要达成共识 不执行 不合理 举措3：落实流程责任人及职责 落实流程的8大刚性举措 从无法落地三个原因上击破 举措2：加强培训和宣导 详尽调研和沟通，召开沟通会，让大家充分理解背景、目的并达成共识 举措4：对流程KPI进行评价回顾 不知道 举措5：流程E化 举