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五星级大酒店保安部工作标准、流程和管理制度汇编
保安部概述
保安部是一个确保酒店正常运行的保障部门,在部门内部严格实行半军事化管理, 肩负着整个酒店的安全保卫工作。其重要性关系到酒店的正常运转、酒店的客房出租率、酒店客人和员工的安全、酒店的利润、酒店的声誉。保安部的重要任务是消防安全和安全保卫。保安部的宗旨是“安全第一 、宾客至上”确保酒店客人、员工的生命及财产安全。除此之外,保安部还配备了消防报警系统(烟感、消火栓、报警器、灭火器、 喷淋、紧急广播等)、电视监控系统(摄相头、监视器、录象机、控制器)、安全报警系统(紧急事件报警按钮、报警器等)等完善的硬件设施,更好保障了酒店的各项安全。
保安部质量目标
1、死亡事故率为零。
2、火灾事故率为零。
3、爆炸事故率为零。
4、全大厦工伤事故不得超过1%,其重伤不得超过 0.1?。
5、全年消防安全培训率 100?。
6、设备维护保养率 95?
7、对前勤优质服务率 100?
8、全年投诉率 5?。
保安部文件目录
文件编码
文件名称
第一章 保安部
第一节 保安部岗位职责
HTZZ-BAB-001
保安经理岗位职责
HTZZ-BAB-002
保安领班岗位职责
HTZZ-BAB-003
保安员岗位职责
HTZZ-BAB-004
消防员岗位职责
HTZZ-BAB-005
监控员岗位职责
第二节 保安部岗位素质要求
HTSZ-BAB-001
保安经理岗位素质要求
HTSZ-BAB-002
保安领班岗位素质要求
HTSZ-BAB-003
保安员岗位素质要求
HTSZ-BAB-004
消防监控员岗位素质要求
第三节 保安部岗位工作流程
HTLC-BAB-001
保安员上岗工作流程
HTLC-BAB-002
广场保安工作流程
HTLC-BAB-003
宾客迎送工作流程
HTLC-BAB-004
车棚保安工作流程
HTLC-BAB-005
巡逻保安工作流程
HTLC-BAB-006
消防监控室工作流程
HTLC-BAB-007
治安紧急情况处理工作流程
HTLC-BAB-008
灭火疏散处理工作流程
第四节 保安部岗位工作标准
HTBZ-BAB-001
广场保安值班工作标准
HTBZ-BAB-002
车棚保安值班工作标准
HTBZ-BAB-003
巡逻保安值班工作标准
HTBZ-BAB-004
消防监控室值班工作标准
HTBZ-BAB-005
火警处理工作标准
HTBZ-BAB-006
接客人报案处理工作标准
HTBZ-BAB-007
宾客、员工报失处理工作标准
HTBZ-BAB-008
重要宾客警卫工作标准
HTBZ-BAB-009
打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理工作标准
HTBZ-BAB-010
抢劫、凶杀等暴力事件处理工作标准
HTBZ-BAB-011
住店宾客丢失财物处理工作标准
HTBZ-BAB-012
对死亡客人处理工作标准
HTBZ-BAB-013
食物中毒的防范及处理工作标准
HTBZ-BAB-014
爆炸及可疑物品紧急处理工作标准
HTBZ-BAB-015
诈骗犯罪的防范及处理工作标准
HTBZ-BAB-016
醉酒客人处理工作标准
HTBZ-BAB-017
对精神病、出丑闹事人员的防范及处理工作标准
HTBZ-BAB-018
对抢劫案件的处理工作标准
HTBZ-BAB-019
违反酒店公共利益的处理工作标准
HTBZ-BAB-020
看管犯罪嫌疑人工作标准
HTBZ-BAB-021
发现客人违法行为的处理工作标准
HTBZ-BAB-022
防风、防汛应急处理工作标准
HTBZ-BAB-023
承包单位重大事件处理工作标准
HTBZ-BAB-024
对施工单位的管理工作标准
HTBZ-BAB-025
客人意外受伤处理工作标准
HTBZ-BAB-026
安全事故处理工作标准
HTBZ-BAB-027
消防设备日常管理工作标准
HTBZ-BAB-028
酒店消防应急程序工作标准
HTBZ-BAB-029
总经理办公室应急程序工作标准
HTBZ-BAB-030
大堂副理应急程序工作标准
HTBZ-BAB-031
客房部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-032
洗衣房应急程序工作标准
HTBZ-BAB-033
前厅部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-034
餐饮部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-035
餐饮部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-036
娱乐部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-037
财务部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-038
总办、审计办应急程序工作标准
HTBZ-BAB-039
工程部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-040
保安部应急程序工作标准
HTBZ-BAB-041
应急行动队人员工作标准
第五节 保安部岗位管理制度
HTZD-BAB-
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