《管理沟通》案例分析报告.doc

PAGE 1 - 2015年秋季学期 《管理沟通》案例分析报告 指导老师： 孙金岭 副教授 学 号： 152125100015 姓 名： 罗 云 年 级： 2015级 MBA（1）班 成 绩： 报告1 《与上司沟通：令王安特头疼的上司》 你是否曾经或者现在还在像罗恩君这样的人手下工作吗？你是如何与这样的上司沟通的？ 曾经确实遇到过这样的上司。 要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。?二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。?三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 看起来王安特遇到了一个不善于沟通的上司，诚然，一个人能够遇到一个好的上司，那是前世修来的福份，但遇到象罗恩君这样的上司也大可不必烦恼，总会有办法解决的。 首先是汇报的问题，如果安特给罗董汇报了一项工作，罗董没有回音，是不是就可以认为罗董已经认可了这件事，只是他认为这件事不够重要，所以没必要回复呢？如果是这样，安特就完全可以直接办理了。如果想要有策略一些，可以在电子邮件里写上“罗董若无不同意见，我将照此执行”的字样。如果需要亲笔签字的，就把文件准备好，把他堵在办公室非签不可，如果他说“我马上有个会议，放下再说”，就礼貌地告诉他这件事很急，必须马上签，实在是耽误不起。注意，千万不要被上司的推托吓倒。否则，万一出现差错，遭殃的一定是王安特了。至于上课的事情，要安排得有弹性一些，把老板的课程安排到年计划里，一年当中总该有时间吧。毕竟老板日理万机，经常健忘很正常。切记不可擅自给老板排课，而应该根据老板的日程表灵活安排。最后要强调指出一点，案例中提到EMBA公司是一个很优秀的公司，经营状况很好，这说明罗恩君这个董事长也不是吃白饭的，王安特应该先检讨一下自己的行为，是不是有什么不妥之处，而不应该将所有的不是推到老板头上，努力去适应老板突然会临时有事的情况，同时也适当地跟老板沟通一下自己在工作中的为难之处，以期待得到老板的理解和支持。 试分析罗恩君这样的上司的心理特征和沟通信息需求特点。 心理特征是指一个人心理过程进行时经常表现出来的稳定特点，如有的人观察敏锐，有的人粗枝大叶；有的人记得快且牢，有的人记得慢且易忘；有的人思维灵活，有的人思维呆板；有的人情绪稳定，有的人却易波动；有的人意志果断、坚韧不拔，有的人优柔寡断、朝三暮四。 像罗恩君这样有些自大冷漠对工作不负责又不愿听取他人建议的上司是有些棘手，下属向上司提反对意见也是职场中十分让人头痛的事，但无论如何，上司也是人，不是神，也有七情六欲、喜怒哀乐、也有脾气、有偏好、有坏毛病、有人情事故、有家常琐事。这就自然决定不同的上司会有不同的性格特点，王安特只要把握了上司的具体个性，“唱”那些上司最喜欢听的“歌”，就不难与其积极、主动的相处，令上司舒心，自己放心。 像罗恩君这样的上司的心理特征属于典型的创业型上司的特征，在沟通过程中性格比较外露，当他们不同意某种主张时，他们总是喜形于色，即使赞成，他们也会表现出来。从处事风格看，创业型的人具有全局性的眼光，动作很快但却是非结构化的。这类人往往是急性子，他们总是先从自己出发开始考虑，关注的是“如何告诉对方‘我为什么要这么做’”，而不是“他会怎么想”。当这类人去跟他人会面时，往往边走边在考虑问题。创业型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。在他人的观念中，创业型上司没有时间概念，或者说，他们的时间概念与众不同。创业型上司有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子，他们不关心问题，把很大的注意力集中到机会的发现上，但他们往往拿不出解决问题的办法。 请你为王安特提出与罗恩君沟通的对策。 与罗恩君沟通的对策如下： 方法一? 经常与上司聊天，了解上司的喜好及较易接受的沟通方式，慢慢与上司的关系转化成介于朋友与下属的微妙关系，这时作为下属的你拥有上司信任的朋友关系，作为朋友具有上司认同的技术知识，再以上司乐于接受的沟通方式与上司沟