家用电冰箱消费者调研资料.ppt

* * * * * * * * * * 冰箱门体选择差异 新婚冰箱的改进建议 ● 针对新婚购买者的冰箱的设计应着眼于冰箱的外观和独特风格的体现。冰箱 外观、内观要美观、漂亮，色彩要多样化，突出个性色彩，体现品牌特色； ● 新婚购买者对价格的敏感程度较低，新婚冰箱可以定位于较高价格档次上， 前提是应尽量满足新婚者对冰箱外观和风格的要求； ● 新婚者属于较年轻的消费群体，对冰镇啤酒、饮料的需求（尤其是在夏季） 比较大，在冰箱内部结构设计方面应考虑增大现有的饮料存储空间。 ● 在剩饭、剩菜的处理方式上，新婚消费者对剩饭、剩菜不作保留、全部扔 掉的比例占将近20%，冰箱设计可以适当简化存放剩饭、剩菜的空间或分区。 ● 新婚者对多门冰箱有一定需求潜力。开发具有独特风格的多门冰箱，吸引 包括新婚在内的年轻一代消费者。 更换冰箱的原因 现有冰箱 容积太小 现有冰箱 已到使用 年限 冷藏室 太小 冷冻室 太小 藏冻比 不合理 冰箱、 家居环 境不相 配 冰箱有毛 病，不值 得修理 要迁新居 市场上 有更好 的冰箱 在消费者更新冰箱的诸多原因中，除了自然淘汰的因素（现有冰箱已到使用年限）外，对现有冰箱容积不满意（包括冷藏室或冷冻室太小）和冰箱出现故障而认为不值得维修成为更新冰箱的主要动因。同时，市场上推出了更好的冰箱亦成为促使消费者进行二次购买的一个诱因。值得关注的是，随着人们住房条件的逐步改善和对自身生活质量的日益关注，冰箱与家居环境的搭配、迁 新居也成为消费者更换冰箱的一个决定因素。前面的分析数据同样 表明，与过去一年相比，相当一部分消费者的住房条件得到了 改善。 购买决策的影响因素 逛商场 广播电视 亲朋好 友推荐 商场销售 人员介绍 宣传品 报刊杂志 互联网 调查结果表明，传统的媒介与现代社会的大众传播媒介对消费者购买决策具有同等的影响力， 逛商场（亲身体验）和亲朋好友推荐（亲近的社会交往群体）成为影响购买决策的重要方面 。其中，亲朋好友成为品牌口碑效应的一个主要载体。同样，超过三分之一的消费者认为商 场销售人员的介绍对其决策具有一定影响力。由此可见，加强销售环节的投入，提高商场销 售人员的素质，使其介绍更具有专业水准，同时销售专柜更能突出和体现品牌个性和特色， 是影响消费决策的一个有效的营销手段。 原有冰箱与现有冰箱价格分布 现有 冰箱 1000元 1000-1500元 1501-2000元 2001-2500元 2501-3000元 3001-3500元 3500元 原有 冰箱 调查结果显示出了冰箱的价格构成的普遍发展趋势，即1500元以下冰箱比重的大幅下降和2000元 以上冰箱比重的相应大幅度的增加。 冰箱待购模式分析 现有冰箱已使用5年以上的消费者中有14.9%的消费者今、明两年内有购买冰箱的意向。7个人中 平均有一个今、明两年内打算购买冰箱，其中1985年以前购买冰箱的占7.3% ，1985-1989年购买 的占62.5% ，1990-1995年购买的30.2%。 % % % 今、明两年打 算购买电冰箱 今、明两年不 打算购买电冰 箱 冰箱已使用5年以上的消费者打算更换电冰箱的原因 % 现有冰箱 容积太小 现有冰箱 已到使用 年限 冷藏室 太小 冷冻室 太小 藏冻比 不合理 冰箱、 家居环 境不相 配 冰箱有毛 病，不值 得修理 要迁新居 市场上 有更好 的冰箱 与过去一年内更新冰箱的消费者更换冰箱原因比较，冰箱已使用5年以上的消费者出于现有冰箱 已到使用年限和感觉现有冰箱容积太小方面的原因打算购买冰箱的比例高于过去一年内更新冰 箱的消费者，由于冰箱出现故障而打算换冰箱的比例远低于过去一年的更新消费者。由于搬迁新 居而打算购买冰箱的消费者比重有所增加。 使用5年以上的消费者过去和预期的考虑因素对比分析 过去的考虑因素 预期的考虑因素 比较冰箱已使用5年以上的消费者过去和 预期的考虑因素后可以发现，产品的质量 、品牌、售后服务、外观等因素在消费者 心目中不同程度地得到了强化。价格因素 的重要性则相对弱化。 广播电视 亲朋好 友推荐 逛商场 报刊杂志 商场销售 人员介绍 宣传品 互联网 影响购买决策的三个最主要的信息来源仍 是广播电视、亲朋好友推荐和逛商场，与 过