护士的沟通礼仪.pptxVIP

护士服务规范与沟通技巧   2013年4月19日;护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔;一、护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;护理人员职业道德规范;二、护士职业语言礼仪规范;;;2、护理服务中我们要做到七声：;3、不可以与病人发生争执;4、护理服务中的服务忌语 ; ; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;目 光; 微 笑 ;护士着装规范与管理 ;护士的帽子;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;穿护士服(一) ;服饰礼仪-工作服饰;穿护士服(六) ;穿长裤;戴口罩（一）;戴口罩（二）;取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;穿护士鞋;佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 ;不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 ;工作基本站姿(一) ;工作基本站姿(二) ;护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪;工作基本坐姿 (一);工作坐姿要领;工作基本行姿 ;工作基本蹲姿 ;蹲姿要领;推治疗车 ;上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳;端治疗盘（侧面观） ;;病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂;持病历夹 ;侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 ;搬放椅子 ;门诊护士服务礼仪规范 ;门诊护士服务礼仪规范 ;护士日常工作礼仪规范 ;;接待新入院病人礼仪规范;接待新入院病人礼仪规范;2、护士的首问责任制的要求与规范;3、呼叫器不能代替观察巡视的要求;4、催交住院押金礼仪规范 ;五、护士操作的礼仪规范： ;护士操作的礼仪规范： ;（1）操作前的礼仪规范： ;（2）操作中的礼仪规范;（3）操作后礼仪规范;;;;;;