商业运营管理公司规章制度课件.doc

商业经营管理公司规章制度 一、 商业经营管理公司组织架构 二、 商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述 三、 商业经营管理公司各部门工作流程 四、 商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准） 五、 招商管理制度 （一）、考勤规章制度 （二）、日常工作要求 （三）、招商费用管理制度 （四）、合同管理制度 （五）、仪容仪表基本要求 （六）、辞职规定 （七）、招商流程及奖赏方案 1 一、 商业经营管理公司组织架构图 董事会 总经理 运营公司 办公室 策划部 招商部 策划组 物管部 平面组 客服部 商管部 2 二、 商业运营管理公司各部门职能及岗位职责 （一）、商业运营公司各部门岗位职责说明 1、招商部职能： （1）、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实 施。 （2）、开业后招商更新、后续招商、商户优化。 （3）、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。 （4）、对接商业管理中心招商资源与工作安排 2、商管部职能： （1）、商业中心的日常管理。 （2）、商户、顾客服务。 （3）、后续租金、物业费、管理费等的催收。 （4）商户管理。 3、物管部职能： （1）安全保卫。 （2）消防安全监督。 （3）卫生保洁。 （4）绿化美化。 （5）物业收费统计、分摊管理。 4、办公室职能： （1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。 （2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。 3 （3）政府关系维护、处理对外事务。 （4）团队建设、企业文化建设。 5、客户部职能： （1）处理客户商户投诉。 （2）协调各部门间关系。 6、策划部职能 : （1）、营销方案制定及预算统计。 （2）、商业中心形象设计与宣传。 （3）、活动策划与实施。 （4）、平面设计。 （5）商业中心 VI 形象的监控。 注：各部门负责人责任到人，分工细化 （二）、商业运营管理公司各部门岗位职责说明 （1）、招商部职责（负责人） 1 、制定阶段招商目标， 并在实施过程中根据实际情况及时向公司领 导反馈意见和建议。 2 、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息 并深入了解当地商业发展情况， 协助项目招商的整体运作， 掌握市场 动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完 成项目的招商工作。 3 、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招 商过程中遇到问题及时向公司反映。 4 4 、负责开展项目业态规划， 区域规划， 品牌规划的执行工作， 并对招商商户和品牌进行筛选。 5 、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会 的关系。 6 、控制各区块的招商进度，协助各招商区块执行人员与商户 的洽谈并及时跟进。 7 、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。 8 、定期做好招商计划，及时向公司递交工作总结（月度，季 度）。 9、制定招商政策，租金价格、组织实施开业推广活动。 10、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 （2）、商管部职责（负责人） 1、建立商户日常经营管理档案， 对其经营活动适时跟踪、 监控， 并定期分析。 2、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定 优胜劣汰计划，优化商家组合。 3、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项 目与商户沟通的桥梁。 4、负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。 5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环 境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。 5 6、对商户运营过程中出现的问题进行解决、反馈、总结。 7、配合项目营销活动的实施、 组织、落实商户促销活动的执行。 8、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部 门办公用品采购计划。 （3）、物管部职责（负责人） 1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制定和具体的 执行落实。 2、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保项目中心的工 作顺利进行。 3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉事件的处理。 4、负责水电暖的供应，管理，维修和维护的工作，协调本部门 与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。 5、制定督促检查安全制度， 安全操作规程及保障措施的执行情 况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。 6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。 7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。 8、做好月季度的总结工作。 （4）、策划部职责（负责人） 1、制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌策略、并根据市场 竞争情况拟定具体实施方案。 2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。 3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案。 6 4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大 型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完