QC式解决问题的展开方法.ppt

* Change is must! But you go first! 李东升 天津瑞森企业管理咨询有限公司 Change is must! But you go first! 李东升 天津瑞恩森企业管理咨询有限公司 QC式解决问题的展开方法 2009年12月 第一节 QC式解决问题的开展方法 一、现场的管理与改善 工作现场的五大任务： 制造 事务·销售·服务 ①质量（Q） 维持并提高质量 开展无误的工作 ②成本（C） 降低成本 节约费用 ③产量·交货期（D） 完成产量并严守交货期 按照交货期定量供货 ④安全（S） 确保安全 无人身伤害、无疾病、无事故 ⑤士气（M） 搞好同事关系，建立更为良好的工作环境 大家干劲十足、同心协力 我们把为完成这五大任务，边进行管理循环边通过事实判断向前进的工作叫做“现场的管理”。 ◆现场的管理：是指以当前的做法为前提，使产品、工作等的质量稳定在所希望的状态并维持下去。 ◆现场的改善：是指改变当前的做法，将产品、工作等的质量提高到一个更好的状态去。 为提高现场的管理水平，首先从管理入手，管理好了接下来进行改善，然后管理、改善这样地循环下去。 第一节 QC式解决问题的开展方法 1、管理的观点 质量管理、安全管理等都包含着“进行管理循环”和“通过事实判断”两个共同的观点。 ①“进行管理循环” 所谓管理循环，是指在开展某活动时，制定计划、标准、目标，按照计划进行实施，检查其结果，根据需要采取修正该行动的处置的循环。 ②“通过事实判断” 指不是通过任意想象来进行判断、行动，而是在确实掌握事实的基础上进行判断并采取行动。 掌握事实进行判断需要数据和QC手法。 第一节 QC式解决问题的开展方法 2、管理、改善的着眼点 经常注意检查是否很好地完成5大任务，就会发现现场的问题点。 5大任务 检查项目 质量 ·发生不合格品情况怎样？·返修情况怎样？·废弃情况怎样？·索赔情况怎样？·偏差大小如何？·有无出错？ 产量、交货期 ·生产是否按预定进行着？·是否延迟交货期？·库存是否过多？·数量上是否有差异？·设备故障情况怎样？·作业速度怎样？·作业程序好吗？ 成本 ·是否能节约费用？·是否能提高效率？·是否能降低工时？·是否做了无用功？·是否有效地利用时间？·有没有浪费资材？·成本上升了吗？·生产效率下降了吗？ 士气 ·同事关系好吗？·员工有没有干劲？·改善提案做得好吗？·出勤率怎样？·员工体验到工作的喜悦了吗？ 安全 ·有无降低灾害？·员工是否疲劳？·工作环境好吗？·整理、整顿做得好吗？·卫生管理状况好吗？·服装的穿着、安全装备的使用情况好吗？·危险物品的使用、保管是否妥善？ 第一节 QC式解决问题的开展方法 3、开展工程管理的办法 使制造工程产生偏差的原因有操作者、机械设备、材料、作业方法（4M）。为此，要进行管理4M的偏差、发现异常并追究其原因进行处理的活动。 ①作业者（人）的管理 人是工程管理的基础。为此： 提高监督者（工长、班长）的领导能力； 提高作业者的技能； 增强问题意识、改善意识、质量意识； 建立良好的工作岗位人际关系； 创建有意义的工作岗位； ②机械设备的管理 第一节 QC式解决问题的开展方法 遵照机械设备管理规则进行点检、维护、注油； 按操作基准、作业标准正确操作； 对于突发事故，按照异常处置规则迅速处置； 早期发现机械设备的异常，采取对策； 第一节 QC式解决问题的开展方法 ④作业方法的管理 明确表示并区分不同材质的原料、材料，防止异材混入； 防止保管、运输中的变质、变形； 迅速且不遗漏地进行不良材料的处置； 整理、完善、学习并遵守作业标准； 经常注意检查自己的工作方法，力求向更好的作业方法改善； 有效运用管理图、图表，力求使工作按照规定的模式得以正确开展； 解决困扰于高难作业及工作岗位的问题（改进工序、改进作业）； ③原料、材料的管理 二、解决问题的程序 发生 问题 向现象入手采取对策 现象消失 只是自以为问题解决 问题 再发 现象一不存在就认为问题解决了的习惯 发生 问题 向原因入手采取对策 现象消失 问题得以解决 找出原因 基于数据（事实）分析并掌握真正的原因 这才是真正的解决问题 基于数据（事实）分析找出原因采取对策 1、解决问题的办法 ①不好的办法 ②QC式解决问题法 第一节 QC式解决问题的开展方法 2、什么是“解决问题的程序”？ 是指为将问题合理地、高效率地、见成效地解决而应履行的程序。只要遵循该程序解决问题，即使是面对