家客类相关业务规范及系统操作知识.ppt

融合业务受理4/17 点“活动选择”，同“活动受理”功能一致 １）选择活动目录 ２）选择活动方案 融合业务受理5/17 点下一步，选择群组活动的生效模式 融合业务受理6/17 添加用户 １）添加移动用户 A、若选添加老用户（注意，用户的套餐必须是08年以后推出的G网主产品，否则需先变更主套餐）， a.点选择，出现如下框，输入服务号码。 融合业务受理7/17 b.点下一步， c.点下一步 融合业务受理8/17 B、 若选添加新用户 a.点选添加新移动用户 b.点选择，出现如下框，输入服务号码及卡号 融合业务受理9/17 c.点下一步，先择主产品及创建账户资料 d.点下一步，选择子产品 e.点下一步，后续同移动业务新装一致。 融合业务受理10/17 ２）添加固网用户 A、若选添加老用户（注意用户的宽带主套餐必须是“宽带业务虚拟主套餐（19482）”，否则需先变更主套餐，若有活动需先提前终止相关活动）。 a.点选择，出现如下框，输入服务号码： 融合业务受理11/17 b.点下一步， c.点下一步， 融合业务受理12/17 B. 若选添加新用户 a、点选择 b.点选择 融合业务受理13/17 c.点下一步 d.点新建账户，展现客户资料，及创建账户资料 融合业务受理14/17 e.点下一步，选择主产品 f.点下一步，后续同“固网业务新装”一致 融合业务受理15/17 ８．选择是否组成一户通 １）要设置一户通，点“一户通设置”按钮 ２）选择主责任用户，点确定 ３）点确定，一户通设置成功 融合业务受理16/17 ９．以上G网及宽带新装受理完毕后：下一步 １０．点下一步 融合业务受理17/17 １１．确认费用列表，点下一步打印工单 提交受理完毕。 融合业务取消1/2 1、进入web后，点击“营业－》融合业务－》融合业务取消”，输入服务号码及服务密码： 2、点击下一步，展现群组信息、群组下的成员信息，活动定购列表 融合业务取消2/2 2、点击下一步，打印免填单 3、点提交， 融合用户查询1/2 1.进入web后，点击“查询－》用户信息－》用户资料查询”，输入服务号码 融合用户查询2/2 2.点下一步，点“融合群组”标签 新装操作流程—宽带新装9/10 确认后，体统提示收费项目，请认真核对。 新装操作流程—宽带新装10/10 核实资料无误，提交工单打印。 新装操作流程—订单审核 工单受理后，需再到订单管理(预)订单审核输入业务号码 下一步：点击查看详情查询受信息是否准，是点击“审核通过”，否点击“审核驳回”。审核后工单流转至资源配置环节。 5 4 系统工单查询操作 2 家客新装操作流程 3 家客业务相关变更类型 6 无法完工工单操作流程 固网家客业务相关规范 1 亲情1+融合业务受理操作流程 7 公众宽带老用户续约操作流 业务变更种类—综合变更1/2 综合变更： 综合产品变更： 固话用户主产品、子产品、特服功能变更 特服功能变更 ：固话程控功能变更 宽带活动受理/续约：宽带用户套餐变更 帐务关系维护 ：客户帐户关系变更 子产品变更 ：固话变更套餐，可立即生效。 固网移机 ： 将此用户进行移机 用户过户 ： 将业务移交到一个新的用户 业务变更种类—销户离网/停机2/2 销户离网： 预销户：固话终止或重启用户业务，准备进行退网。 预销户取消：预销户操作撤销（跨月无法操作）。 宽带预销户 ：宽带终止或重启用户业务，准备进行退网。 宽带预销户取消：宽带预销户操作撤销（跨月无法操作）。 退网销户： 用户进行拆机（欠费和余额均须为0）。 停开机 ： 固网业务停机保号 ：暂停或恢复业务（固话停机保号15元/3月，非包月宽带不允许操作）。 5 4 系统工单查询操作 2 家客新装操作流程 3 家客业务相关变更类型 6 无法完工工单操作流程 固网家客业务受理规范 1 亲情1+融合业务受理操作流程 7 公众宽带老用户续约操作流 续约操作流程—已叠加宽带到期空活动用户1/4 1查询用户当前余额：查询-用户信息-话费使用查询-查看“普通账本”余额。 2预存套餐费：续约预存套餐费=新套餐费用-当前普通账本余额。 3活动提前终止：营业－活动管理－宽带活动提前终止-输入宽带号码-在“提前终止的活动”中选择“3(网通老宽带迁移到新规则宽带活动)”-提交工单。（宽带账户将立即停机）。 续约操作流程—已叠加宽带到期空活动用户2/4 4宽带新套餐续约：营业－综合变更－宽带续约－主套餐选择 “宽带虚拟主产品”－选择续约宽带包年的活动方案－选择“立即生效”（宽带账户将立即开机）。 续约操作流程—已到协议到期日的用户 3/4 查询用户协议到期日：（此时“宽带老用户空活动”已失效，不需要作任何终止活动的操作。）查询-用户信息