商业综合体运营管理(制度、流程)课件.doc

财富广场运营管理 （上半部.分讨论稿） 第一部分：物业管理岗位职责 物业经理岗位职责—— 年月日实施 职责描述 上级主管 总经理 关联部门 招商部 版次：第一版 物业经理 第 1 页（共 1 页） 物业经理职能描述： 1、负责财富广场物业管理。 2、熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项规章制度。 3、制定物业公司年度、月度、周工作计划，按时提交。 4、负责检查、监督各项制度、流程的执行情况，认真做好工作检查、抽查。 5、对客户的投诉尽量马上上报处理，避免与客户发生争执。 6、负责检查、监督部门日常工作和维修、安全、消防工作。 7、负责部门员工的日常培训工作； 营造部员良好的精神面貌和积极向上的工作心态。 8、配合招商部 进场装修方案审核、装修过程监督；撤场相关手续办理。 9、检查、监督保安部（维修部）、保洁部的日常工作。 10、按时报检财富广场电梯维护及中央空调维护、检修。 11、突发事件上报、处理。 12、直接对总经理负责，协助招商部做好催缴租费及其它临时性工作。 物业部负责人阅签： 阅签日期： _______年____月_____日 水、电维修员岗位职责—— 年月日实施 职责描述 上级主管 物业经理 关联部门 招商部 版次：第一版 水电维修 第 1 页（共 1 页） 水电维修员职能描述： 1、按时上下班，不迟到，不早退，因故请假，需经理批准。 2、认真执行各项设备维护规程； 定期对设施、 设备进行全面巡视、 检查， 确保设备机房的安全、清洁，发现问题及时上报处理。 3、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。 4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设 备运转正常。 5、认真完成公司定期安排的设备大检修任务。 6、详细填写工作记录，维修记录，建立设备工作维修档案。 7、爱惜设备，节约材料，对日用维修消耗品要认真登记，严禁浪费。 8、当设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场处理，并及时上报 物业部经理。 9、要亲临现场督察商家展厅装修中电路、 消防、通风口等设施检查工作， 做到早发现问题，早处理。 10、控制、验收商家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问 题及时纠正。 11、对门店各展厅的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负 荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。 12、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。 13、建立商户的装修档案（包括电气施工图、装修单、装修验收单等商 户装修资料）。 14、对配电间所有记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高 低压配电框电气仪表，交接班工作记录、日常各项巡查、检修、保养工 作记录，季度、年度停电检修工作记录等。 15、直接对物业经理负责。 水电维修人员阅签： 阅签日期： _______年____月_____日 保安主管岗位职责—— 年月日实施 职责描述 上级主管 物业经理 关联部门 招商部 版次：第一版 保安主管 第 1 页（共 1 页） 保安部主管岗位职责 1、对财富广场辖区内、外的治安管理、消防安全、车辆管理、停车场负责。 2、熟悉治安管理条例，熟悉安保业务，了解财富广场物业服务各项规章制度，严格 管理、做好安全维护工作。 3、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍建设，熟悉员工心态， 指导保安工作，加强班组的凝聚力。 4、如实记录工作中出现的状况及处理情况，每天向经理汇报；将安保人员反映的各 种信息及时向上级汇报。 5、认真做好班组人员考勤，监督班组员工到岗情况，对缺勤的重点岗位要及时采取 扑替措施，合理安排岗位，落实好工作职责。 7、有组织、 有计划的开展军事训练， 不断提高全体保安的军事素养与应急反应能力。 8、不定时的查岗，确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态， 注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安部内部发生意外情况。 9、加强日常安全管理，定期检查商厦消防、治安状况。对营业场所可能发生的偷盗、 火灾等问题，及时发现和制止，消除安全隐患。 10、熟悉和掌握各种消防设施的操作和性能，做到得心应手。 11、直接对物业经理负责。 保安部主管阅签： 阅签日期： _______年____月_____日 保安员岗位职责—— 年月日实施 职责描述 上级主管 保安主管 关联部门 版次：第一版 保安员 第1 页（共 1 页） 保安员岗位职责 1、保安员执勤时必须身穿制服，严整仪容。 2、纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 3、实行24小时值班及巡逻制度，严禁脱岗。 4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法行为要坚决制止。 5、值岗人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查商厦设施设备安全，发 现隐患立即查明情况，排除险情，及时上报主管并做好记录，确保财富广场安全； 6、执勤过程