客户需要广告公司解析.ppt

PROS 客 户需要什么样的广告公司 一、总体上十分理解客户的业务和需求 ——非常了解我们的行业 · 主动地调查研究是必要的 · 你工作的重点不在于“你是谁”，而在于“我是谁” · 我做为客户需要什么？ ——调整你们的业务以理解我们的业务 · 组织、人员、业务范围、研究方向 ——保持密切关系 · 在持续地沟通中发掘和理解客户的需求 二、解决问题的能力 · 专业经验 ——代理商应以结果为导向 · 客户只要结果、不要理由 ——代理商可以帮助诊断问题出现的原因 · 弹性和空间 ——代理商应有创意地提供解决方案 ——代理商不会过早地下结论 · 结果导向 ——代理商总是能够集思广益、开拓新思路 ——代理商在解决问题时应当是无情的 三、承诺与主动 ——代理商要让我们感觉到我们是重要客户 ——代理商不是等着我们去安排所有事情，而是主动参与 · 只会打下手的代理商永远是太贵的 ——代理商与我们的人之间的关系不仅仅是生意关系 · 相互理解关心，共同成长 ——代理商应该是我们预算的好的监护人，使我们的投资物有所值 ——代理商的工作核心是卖掉我们的产品和服务 · 创意本身是没有意义的 · 让我们的收银机响起来 ——代理商应该总是超越我们的期望 ——代理商应让客户对本行业的情况保持充分的了解 四、愉快轻松的合作 ——代理商回应客户要求应迅速快捷 ——代理商应做个好的聆听者，听我们说 · 每周报表制度 ——代理商应让客户知道下一个步骤 * PROS