家具商场门店销售方法.ppt

《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第五式：开单、连带销售 三、连带销售中要注意的6个要点： 5、不要让顾客觉得你在硬销；“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，合起来就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受到强迫的含义，怕是适得其反。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第五式：开单、连带销售 三、连带销售中要注意的6个要点： 6、切记一口吃不成胖子；俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感，这大概是购买的逆反心理吧。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第五式：开单、连带销售 三、连带销售中要注意的6个要点： 连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客人送出门外，在进行完这个动作之后，最后进入六脉神剑的最后一式。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第六式：收银送客 1、 错误的送客语和动作; ????? 2、 正确送客的语言和动作; ????? 3、 送客是下次迎客的开始. 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第六式：收银送客 所有可以成交的可能都结束的时候，在客人表示“你的服务真不错，我得回家了”（卡刷完了，没有什么购物想法）之后，家具导购安排好送货的物品、时间、地址外，就可以送客了。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第六式：收银送客 不是送一下就完了， 家具导购要和客人并排沟通一直送到门口，最好能送到楼下或者停车场， 帮他找下车子或帮忙叫个的士 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第六式：收银送客 在沟通上，这时千万不要掩饰不住喜悦，不停地说什么谢谢，这显得你很不成熟。送客的沟通语言多谈谈衣服的保养： “李先生，好家具，七分工艺，三分保养，回去以后……” 各位，六脉神剑最后一剑绝对不是简单的一剑，这一剑是“回马枪”！ 目的是要他下次过来，甚至带个朋友。 第六式：收银送客 收银员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖个装饰品也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他（她）购买的负责及负责的大致事项。 第六式：收银送客 送客时，提醒大家如果是VIP客人的话，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句：下礼拜我们上一批新款，欢迎您带上朋友和家人一起来看看，请慢走！再次强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦！ 你知道吗？客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间，都在怀念那个某某商场某某品牌那个叫小芳的姑娘！ 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 完~ 谢谢~ 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第四式：体验之发问篇 “你睡了没？” 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第四式：体验之发问篇 故事一： 甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。 甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！” 乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷？”神父回答说：“当然可以！”。 乙就点上一只烟抽了起来。 ???? 问话方式不同，结果不同。 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第四式：体验之发问篇 故事二：没有问的结果 ??? 一个新调任的军官，见营房前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：“在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。” ????? 一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。 士官说：“报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。” 军官很生气：“你们怎么不早说？” 士官说：“您没有问啊？” 《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》 第四式：体验之发问篇 案例一：会问话的小商贩： ???? 一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。” 　　 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 　　 老太太摇了摇头走了。 ???? 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” 　　“我要买酸一点儿的。” 　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” ???? 小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” 　　 “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。 　　小贩C又建议：“孕妇特别需