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GB/T 19001-2015标准的理解与实施;GB/T 19001-2015标准的理解与实施; 第一节：ISO9001：2015标准的修订和主要变化 ;1、标准修订的进程;2、修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础;2、修订的核心思想 – 为今后25年的质量管理标准奠定基础;3、质量管理原则（QMP）的主要变化;ISO 9001:2008;5、ISO9001标准的主要变化;10;2）管理体系模式的变化 ;体系中的过程模型;基于过程的质量管理体系模型 ;3）标准内容的部分主要变化;3）标准内容的部分主要变化; 第二章;第二节 七项质量管理原则 ;七项???量管理原则的作用; 七项质量管理原则;原则一 “以顾客为关注焦点”;理解与行动;为什么要主动探求顾客满意;; 七项质量管理原则; 各层级领导建立一致的宗旨和方向并为致力于实现组织质量目标的人员创造条件。 一致的宗旨、方向和投入的创造可使组织能够统一其策略、方针、过程和资源以实现其目标。 ; 各层级领导应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，提供资源，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 ;小讨论： 用一个词概括你心目中最希望的、最喜欢的领导的特质？ ; 因此，作为优秀领导者，就需要具备以上的潜质及能力，包括：引导、授权、关系管理、战略制定和执行管理、领导创新和组织变革的能力。 ;如何发挥领导作用; 七项质量管理原则; 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 ;v;;职业理念—有效运行之基石;提高执行力的建议; 七项质量管理原则;原则四 “过程方法”;物业管理：房屋及设施设备管理过程的案例;39;过程方法在质量管理体系的应用;基于过程的质量管理体系模型; 七项质量管理原则;持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。;持续改进的实现;把持续改进做为一项日常工作推进; 七项质量管理原则;有效决策建立在数据和信息分析的基础上。;数据分析是决策基础; 七项质量管理原则;●分类、评价和选择 ●建立沟通渠道 ●确定关系级别 ●共享技术和信息 ;与相关方的关系-----我们和相关方同处一个链条; 第二章;第三节、ISO9001-2015标准的要求和理解要点;本国际标准是ISO质量管理体系标准族中的三个核心标准之一。;ISO9001：2015标准; 应用标准的目的 ——需要证实能力 ——增强顾客满意 “产品”或“服务”： 预期提供给顾客或顾客要求的 产品或服务实现过程所产生的任何预期输出。;3、术语和定义;3、术语和定义;3、术语和定义;3、术语和定义;标准中的 “产品和服务”;3、术语和定义;3、术语和定义;3、术语和定义;3、术语和定义;ISO9001：2015标准;4、 组织的环境;44.1理解组织及其环境----新增理---组及其环境; 4.1 理解要点;环境分析;宏观环境分析;产业环境分析;资源 ★有形资源 ★无形资源;S（优势）;SWOT分析和战略选择矩阵图 ;4.2 理解利益相关方的需求和期望; 4.2 理解要点;相关方的类型;4.3 确定质量管理体系的范围;4.3 确定质量管理体系的范围; 4.3 理解要点;4.4 质量管理体系及其过程;4.4 质量管理体系及其过程; 4.4 理解要点; 过程关系图;4、 组织的环境----回顾;Interval;ISO9001：2015标准;5.1.1 对质量管理体系的领导作用与承诺; 5.1.1领导作用和承诺 理解要点;是否还保留管理者代表？;5.1.2 以顾客为关注焦点; 5.1.2 以顾客为关注焦点 理解要点;5.2 质量方针;方针 对内：行动的方向和准则 对外：行为的宗旨和承诺;制定职责：最高管理者 内容上： ——与组织的宗旨和环境相适应； ——承诺持续改进； ——承诺满足适用要求； ——为目标的建立和评审提供框架。 管理上： ——形成文件化信息，制定、评审和保持； ——内部沟通和传达； ——可为相关方所获取。;质量方针案例;5.3 组织的角色、职责和权限; 主要变化点 强调：最高管理者的责任一对体系的有效性负责。 删除：管理者代表的硬性要求，提高了管理的灵活性。;明确领导层的职责、部门职责和相关人员的职责和权限；目的是确保体系的符合性和有效性； 负责管理体系的领导职责有： 向最高管理者报告：体系绩效、改进的机会以 及变革或创新的需求； 提高以顾客为关注焦点的