客户管理知识资料.ppt

* * 可以一个公司做比喻, 公司名称:桃花岛果品有限公司 总经理(管理者)------黄蓉 外贸经理(业务经理)------郭靖 外贸业务员(分产品业务员)--------郭芙(苹果 香蕉)、 郭襄 (桃,芒果) 网管(制作员)--------郭破虏 * * 多用户系统设立的背景 * * * * * * 讲授要点： 1.商情特快订阅的入口及限制 2.需要使用关键字来选择类目 * * 订阅商情特快的方法和步骤。 * * 订阅商情特快的方法和步骤。 * * * * 通过首页，可以查看到公司每月的业务信息、应收款统计分析、销售收入统计分析，并能及时了解自己待处理的业务，可以了解到公司每个部门，每个员工的所有业务信息。 日程管理  路径：首页—日程安排 可设定日程，分配日程，可选列表、日、周多种视图 邮件自动分配，在线收发，雅虎鱼翻译，添加（查看）客户等 邮件正文 雅虎鱼一键翻译 邮件管理 添加（查看）客户 邮件管理常见功能 导入联系人 邮件中发件人地址后，有查看/添加按钮 邮件追踪 选择邮件，点击鼠标右键，设置提醒 提醒方式：系统邮件，旺旺提醒 邮件模板 新建/回复邮件页面，工具栏上方均有“模板”按钮 自定义模板路径：邮件—模板（视图见后） 邮件 模板管理界面 客户管理模块能对客户进行分类，提供数据的导入导出，并能新建各类关联单据，查看客户信用信息，提供完整、全面的企业客户信息。 右键功能菜单 客户管理 通过三种方式生成邮件：选择产品、上传已有文件以及选择历史邮件，并提供营销效果统计。 邮件内容的组织方式 邮件营销 主要包括单据的新建、删除、审核和修改操作，以及报价单的审核、处理、打印等操作。 右键功能菜单 寄样单明细 寄样与报价---寄样 右键功能菜单 查询窗口 报价单明细 寄样与报价---报价 报价管理—价格计算工具 双击报价单价， 显示价格计算工具， 实际填写的报价可修改 主要功能包括对销售订单的新建、删除、审核和修改，并能生成单证。按照时间和内容浏览和查询销售订单信息，并能对销售订单进行跟踪、发送邮件和打印。 查询窗口 右键功能菜单 销售订单明细列表 销售订单 分类查询 主要功能包括对单证的增加、删除、修改、浏览和查询，并能随时跟踪单证状态，生成各类相关单据、发票。 三级菜单 查询窗口 右键菜单 生成各类单证 单证管理 产品模块能查询详细的产品海关编码，并生成各类其他相关单据，为整个企业的高效运作提供精确的产品信息。 左下功能栏 产品信息 产品列表 产品组及查询窗口 三级菜单 右键功能菜单 产品管理 海关编码查询 路径：产品—海关编码 主要是用来管理部门、人员以及公司信息，根据不同角色赋予相应权限。 三级菜单 右键功能菜单 系统设置 * * * * * * 提问＋学员回答＋讲师解释　 1。客户管理不是一视同仁。要将客户进行分类，有重点地进行管理。 2。很多的学员会认为是价格，质量等原因造成的。曾经有过一个澳大利亚的客户，因为价格原因将订单转给别的供应商。但是，不到半年，该客户再开广交会的时候找回来了，并且提供了其他供应商的价格和样品。原因是新的供应商不能给他提供满意的服务，交流上也有一定的问题。 3。很多业务员都认为自己充分重视自己的客户，但是实际的行为却不能很好地证明这一点，比如说，报错价格，不能按时交货，有价格变动不能及时通知客户等等。 * * 心中有佛，处处是佛 这个世界不缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛 * * 客户由询盘转化而来 2.可以将收到询盘的客户信息直接保存到客户库，不用录入，方便快捷且不会出错． 3.一旦转化为客户，如果再次收到该客户的询盘，操作栏将显示“新增为意向”，便于区分。所以鼓励客户将所有的询盘客户存到客户库中。 4、可以将不是通过阿里巴巴来询盘的客户以及自己原有的客户也录入到客户库中进行统一管理 * * 接触过的客户都是资源，所以对客户要认知、挖掘，然后再做判断 * * 1.动态管理的重要性： 2.如果数据不完整，会影响今后的查找和管理工作。所以，要保持数据的完整性和连贯性。 3.每次联系后都可以添加联系记录。 * * 1.提供在线报价的功能（可以在线直接发送） 2.统一的报价单格式（很多企业没有固定的报价单格式，每次报价都不一样，会显得混乱且不专业） 3.完整的报价信息（避免报价条款的遗漏，引发日后纠纷） 4.可打印（可打印出来发传真给客户） 5.可待客户确认后直接转化为订单（客户一旦下订单，可直接转化为订单，不用重新录入品名数量等，方便快捷，且不易出错） * * 可以通过my alibaba来统计操作效果，便于公司领导得出统计数据。 * * * * * * 1、早先没有私人展示厅功能时，做外贸都是用快递发送样品