客户经理培训课件.ppt

快递行业 我省的快递企业尚处于信息化建设初期阶段，此类企业数量多，业务增长迅速，可重点通过销售管家与总机服务、车辆定位等具体业务的融合，提供一揽子综合解决方案，开发基于移动的快递信息应用平台，为其提供基于移动业务的信息化服务。 营销策略 我省主要以中小型快递公司为主。上述企业尚处于信息化建设初期阶段，此类企业数量多，业务增长迅速，存在快递运单派送、业务咨询服务方面的需求。快递企业需要对运单实时监控，实现各个环节即时掌握、提高客户服务水平和资源利用率；快递业务链上下游各环节（货主、收货单位、快递合作方等）越来越重视对运单的动态跟踪与信息共享。以申通、联合、圆通为代表的快递企业正在建立包括移动业务在内的整体信息应用系统。 行业特点 自来水、燃气行业 行业特点 营销策略 需要专人进行自来水抄表工作。 有专门的营业厅或网点进行收缴费用工作。 具备自来水计费收费系统，但其他工作仍然采用纸制材料为主。 客户公司人员在100人左右，业务覆盖在县级以上。 可主动先与当地市、县级自来水、燃气公司进行接洽，结合已实施的陇西自来水案例进行宣传，侧重通过销售管家解决抄表及时性、准确性及方便性，抄表数据可通过与客户计费系统对接而实现流水作业的效果。此行业客户的营销可从县级开始突破，然后通过市级主管部门发文进行规模复制，必要的时候可邀请客户赴陇西参观。 d by Guild Design Inc. 陇西自来水 兰州燃气 业务资费 客户档位 客户功能 销售管理版（10元客户功能费） 销售管家平台功能：基础信息数据管理、销售报表、数据清单、库存管理、意见与建议、信息核对、企业公告、自定义功能；含500条网内短信。 用户档位 手机用户功能 X-15 销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能 X-20 销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能 X-25 销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能 X-30 销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能 说明：用户功能费中不包含任何短信及流量费用，具体资费可根据当地情况及客户情况灵活选择，不必严格按用户数区分资费档位。 营销工具包内容：甘肃电信销售管家业务使用协议（2011版）、销售管家2011年适配终端表、销售管家2011年营销方案、销售管家产品用户使用手册文档V2.0、销售管家解决方案（2011版）、销售管家客户版（2011版）、销售管家客户经理(2011版)、销售管家演示脚本、销售管家营销脚本、销售管家支撑申请表、营销手册（2011版）。 需要《2011年销售管家业务营销工具包》的人员可通过以下方式联系索要。 联系方式： 省公司政企客户部 李剑斌： 省公司政企客户部 韩 锐： 省公司政企客户部 张小军： 万维公司 亢生文： 万维公司 完颜瑞茜： 销售管家业务交流QQ群：营销材料 1 2 行业现状与需求分析 功能介绍 目 录 3 4 技术方案 营销与支撑 5 成功案例 已实施案例（部分） 内蒙古伊利集团兰州分公司 兰州立明昌商贸有限公司 兰州海成集团 白银景泰粮食公司 娃哈哈兰州分公司 定西市陇西县自来水公司 销售管控好，生意当然更好！ 天翼助力信息化应用！ 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国电信销售管家解决方案 （客户经理交流使用） 2011年3月 政企客户事业部 1 2 行业现状与需求分析 技术方案 目 录 3 4 营销与支撑 5 成功案例 功能介绍 传统方式已”out”啦！ 大部分企业都有使用纸质或者传真方式进行销售数据采集，周期长、数据不及时、不准确； 极少部分企业采用成本较高的方式进行管理，但仍无法解决人员管理与数据采集一体化的整合； 企业更加重视本企业产品的销售情况及竞争对手的分析； 错误率最低，人员使用相对最少，但基础投入迅速升高，员工需要培训，使用环境也要求较高 用电脑 基础投入最少，方便、但错误率高，通讯费用高，需要各地设专人统计 打电话 错误率最低，人员使用相对最少，但基础投入迅速较高，员工需要培训，使用环境也要求较高 POS机 错误率降低、相对 方便、但基础投入 开始增加，加上耗 材、通讯、统计人 员总费用升高 发传真 时间长！成本高！错误率高！ 你还在用传统的 方式收集数据吗？ 面临的困难让人“苦不堪言” 面临的问题 管理层无法快速、准确地掌握一线销售数据，常常贻误商机 管理层无法及时掌握竞争对手的动态