《拎包入住业务开展流程(敖强)》-精选课件(公开).pptVIP

样板间 每个样板间设立一位“销售督察员”，主要职责： 登记每位进入样板间参观的业主房号； 现场指引及解说； 监督各品牌导购的日常销售情况； 付款流程 现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下至物业统一收银处结款， 填写销售单，一式三份（客户联、下单联、存根联）； 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单，在交付后的跟单中，也要首先引导业主至样板间下单； 小组成员应每日核对自己负责业主在各品牌的下单情况，形成报表，每日上交； 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求； 样板房设立拎包入住专员，持续保持三个月专人管理、服务、宣传 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页； 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传，对有意向业主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观； 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点； 拎包入住小组人员各自跟进所负责业主的后续采购； 流程五、销售流程设计 售前流程 售中流程 售后流程 业主签到?业主办理收房手续?业主到拎包入住现场咨询区 ?询问及引导业主参观样板间?样板间讲解及业主产品选定 ?与万科签订软装委托合同及完成付款?委托钥匙 确定项目?分析客户需求?设计产品?布置样板间?宣传展开 ?完成咨询区布置 万科协调商家完成供货及布置?万科初验合格并与商家结算?万 科提供免费精保洁1次?业主验收拎包入住 目的：通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印 象，又能达到宣传的效果； 表现方式： 1、统一的宣传模板 2、统一的服装、工牌 3、统一的现场布置 流程六、交付现场包装及管控 流程六、交付现场包装及管控 a、 加强现场工作人员的管理和商家的现场管理，体现交付现场秩序井然。 b、加强对样板间的管理、管控。 1、总策划：负责拎包入住项目的方案设计、总体策划、各类资源协调工作。 2、市场资源拓展专员： （1）拓展市场家具、饰品、五金、纱窗、窗帘、地板、地砖等商家资源，寻找合适的合作商家，签订合作协议。 （2）对合作商家进行管理：督促货品的供应、安装及时到位，售后服务细致周到，费用的结算清晰明了。 （3）制定体验馆设置方案：设计风格、家具配备组合、价位定制、市场价格了解、体验馆的布置完善、宣传资料设计张贴、商家资源的组织配合等，确保体验馆的布置效果，按时向业主开放。 3、社区资源整合推动专员： （1）制定客户需求分析报告，为拎包入住业务实施提供参考依据。 （2）制定拎包入住业务推动方案：宣传资料数量、形式；人员分工、说词；客户接待流程；体验馆管理；收费程序；送货、安装、验收、尾款收取管理；售后服务流程与要求；商家人员在现场行为规范；销售说词等，组织好拎包入住业务的实施，达到预期效果。 （3）组织协调社区资源，全力支持拎包入住业务开展，培养项目全员的经营意识，跟进集中入伙后的业务推广与成交手续办理。 4、社区经营服务小组： （1）体验馆环境、卫生、人员管理。 （2）督促商家人员接待客户，监控开单、计费，收取业主费用，做好登记记录。 （3）收集业主的意见、建议，做好汇总记录。 （4）每天统计、汇总成交情况，将单据传递到各商家，督促商家及时供货，跟成安装、验收、收款情况，防止漏单、跑单情况出现。 （5）与社区资源整合推动专员做好及时有效的沟通，确保各项流程的实施效果。 流程七、拎包架构及现场人员安排 1、人员设置：现场咨询人员、全程引导人员、样板间讲解人员 2、人员职责划分：咨询人员及讲解人员提供专业支撑，引导人 员完成全程的销售（实现主动销售，而不是被动选择） 3、方式：1对1引导、跟进、销售 4、人员激励：给予引导人员销售总额1%的返点奖励 安心、参与、信任、共生 碧桂园重庆物业 2012年12月31日 给您一个五星级的家 拎包入住业务开展流程----模型 碧桂园重庆物业 2012年12月31日 拎包入住开展流程目录 产品设计、商家选择 拎包入住概念 拎包人员架构设置及现场人员安排 交付现场包装、管控 流程设计、各环节控制 营销阶段 流程一、拎包入住理念 1、拎包入住概念：即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案，包括：家具、家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等的多样选择，独享万科业主专有价格。物业主导，商家配合 a、宣传导向：拎包入住是物业提供给业主的一项新服务； b、流程把控：避免商家与业主的直接接触。 2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。 3、以提升客户满意度为前提，打造物业“4S”服务 “4S”服务定义：省心、省时、省钱、省力 流程二、产品设计