门店销售礼仪培训.pptxVIP

你的礼仪价值无限; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。;礼仪的重要性;礼仪的重要性;; ;门店销售服务礼仪规范; ; ;;第二章 职业形象;第二章 职业形象; ;? ; 鞠躬;仪态礼仪;并询问客人的需求：“您需要点什么？”或“我们这里有……，您需要点什么？” “我给您介绍一下好吗？”; “这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。 指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。 引路时要??意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。 ;1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。 ; ;掌握沟通的距离;当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释清楚。 ; 正在接待一批客人，又有人来： “对不起，我失陪一下” “对不起请您稍待，我马上过来” “对不起那边有位客人我过去招呼一下，马上过来”。; 为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐； 尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释， 并抱歉：“非常抱歉，请您见谅。” ;做到买与不买一个样 。 介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不可以有不耐烦或不愉快的表情与情绪，不能使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。 应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 时刻以顾客为中心。;注意：;第二章 职业形象;标准式 ;坐姿—男士; 蹲姿;蹲姿; 蹲姿;茶水礼仪—注意事项;货款收付;打包、呈递商品; 送客; 送客;第三章 社交礼仪;适当的赞美： 您真有眼光，这是我们这里最好的一款了！ （您真有眼光，这是我们这里卖得最好的一款了！） 您是我见过的最识货的买家啊！ 您说得太对了！ ;其他用语注意：;第三章 社交礼仪;第二章 职业形象;第二章 职业形象;微笑;服务禁忌 !;请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你。 顾客时刻都在关注你对他的态度，以及——;塑造良好的服务形象 ;检查项目; 发部;检查项目;;检查项目;清洁，不蓄长指甲，定期修剪 不使用醒目的甲彩 不戴过多的戒指 腋毛不外现 ;检查项目;第二章 职业形象;检查项目;检查项目;;;;