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什么是六西格玛 六西格玛首先是作为质量标准，主要用于衡量过程能力水平的标准，六西格玛值越高意味着过程能力越高，产生缺陷的概率越低。六西格玛与过程不良PPM及过程首次通过率YfT间的对应关系见下表： 六西格玛是基于统计的质量项目. 它是一套改善过程控制的严格的方法体系. COPQ（质量成本）与σ值的关系 六西格玛内涵: 6sigma－－度量 统计学意义上的标准差σ： 通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。 2. 6sigma－－标杆 管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 六西格玛内涵: 3. 6sigma－－工具 6σ框架下，几乎包括了所有的统计和质量管理方法 6σ本身并没有独创出什么新的工具或方法 强调工具的应用是6sigma的特色，但是工具不能包含管理的全部. 6σ管理法中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进，工具只对这些工作提供辅助作用。 4. 6sigma－－方法 一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。 5. 6sigma－－愿景设定 质量水平每年改进68％ ?? 产品缺陷率3.4ppm ?? 企业收益每X年提高XX倍 ?? 财务收益每年XXX万元。 ? 顾客满意率达到XX％ 六西格玛的六项要素 真诚地以客户为中心：一切以客户满意和创造客户价值为中心；六西格玛的改进是由对客户满意和价值影响来确定。在应用到其他领域时，客户的内涵是广义的。 一切建立在数据和事实基础上：真正需要什么数据回信息？如何使用这些数据回信息来取得最佳效益？ 流程的集中、管理和改进：一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛帮助我们有效减少变异。 有预见的积极管理：六西格玛方法首先明确了目标和目标回顾，也明确了工作的优先次序。 无边界和合作：企业每个人都融入改进工作中密切了团队之间的关系。 追求完美，容忍失误：每一项改进或变革都存在风险。 六西格玛的三层含义: 提高质量的方法 持续改进的过程 6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。 六西格玛的三层含义: 推进企业文化的转变 6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。 6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场地位，为企业的长期、稳定发展提供保证。 2、产生的背景/意义 企业环境的要求 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。 六西格玛的战略意义 1、企业必须具有竞争力才能够生存---以客户为中心 更好的产品； 更好的质量； 更具有竞争力的价格； 更周到的服务。 2、 从“粗放式”管理到“精细管理”----科学管理 为所有人/组织设置一个明确的业绩目标； 以建立完善的关键业务流程为中心；强调持续不断的改善； 强调管理的数量化、精确性；严谨成为一种行为； 关注企业的财务，尤其是成本指标和各个重要的周围指标； 3、 建立学习型组织---企业文化 由于无边界的绿带项目/黑带项目成员的组成打破了垂直管理形成的官僚机制，密切了团队之间的关系，有效而快速地推动企业的变革； 由于六西格玛要求团队成员掌握项目的完成的整个过程，要求每个成员熟悉相关知识，从而能够创造出一个支持真正团队合作的环境和管理结构； 领导力与执行力的完美结合。 4、电子商务/数字化/企业分析/决策/绩效考核（KPI）的基础 3. 六西格玛发展过程 从90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 GE 在公司范围内发起六西格玛运动主题过程 企业运营管理体系 运营体系的输出Y 指标 指标： ◆ 生产率