知识服务业怎样推动知识管理.ppt

落實領航計畫- KM支援嶄新知識服務模式 顧 客 免費 資訊 付費 知識 組織記憶庫 智慧資產庫 白光LED 照明技術網 Notes-DB Web 提 呈 結構化 問題或意見 Tacit Knowledge Flow Explicit Knowledge Flow 客戶代表 瀏覽 下載 客戶需求 建構者 網下 知識 服務 網上 知識 服務 … 公告者 審核者 審核 區分權限 白光LED照明技術研究員 Quick Place 瀏覽 下載 實例：白光LED照明 領航計畫 Notes-DB 知識管理的應用 知識服務案例：環境動態監測系統 情搜中心(每日) 摘要情報(每日) 議題探討(每月) Senior專家群: 擬定重點項目 確立新聞來源 Junior專家群: 每日由指定之新聞來源蒐集相關新聞 呈現模式: Hyperlink Junior 專家群: 每日每主題提供5則以上經編輯而成的新聞摘要 呈現模式: 經分類過的重點內容 Senior專家群: 每月定期檢討議題處理狀況 共同討論,提出本月焦點議題 呈現模式: 經過分析的熱門議題 決策主管 知識管理的應用 * 知識服務業如何推動知識管理─工研院實務經驗分享 陳幸雄 工研院產業經濟與資訊服務中心 2002.12.05 報告大綱 知識服務業面對的知識管理 知識管理的源起 知識管理的定義 知識管理的推動 知識管理的反思 工研院推動知識管理實務經驗 知識管理的需求 知識管理的運用 問題與討論 環境潮流趨勢的演變 國內產業轉型 創新導向 趨勢強化 e化環境 蓬勃發展 競爭全球化 知識經濟 興起 環境潮流 趨勢的演變 產業對技術前瞻性的要求日益強烈 生產實體產品的經濟，轉向知識的運用與生產的經濟 加入 WTO帶來國際化的競爭日益劇烈 製造業大量外移，知識服務業必大幅成長 Internet改變了世界，通訊技術發達，頻寬及資訊儲存技術日益改善，無線及mobile帶來資訊無遠弗屆更大的可行性 知識管理的源起 環境變遷對企業的影響 從製造導向 轉型到顧客導 向、服務導向 投入R＆D 尋求創新 推動e化以 提升競爭力 運作全球化 的經營模式 推行知識管理 與學習型組織 環境變遷對 企業的影響 有效使用知識、分享知識來創新、快速面對外界環境的改變 整合科技、人才、通路等資源，因應顧客要求降低成本、尋求寬廣的市場 可以依賴外來資源，透過共同研發、策略聯盟等形式來尋求創新，甚至透過學校的創業育成中心來降低研發的成本與風險 採購、通路、服務、行銷的e化，都可提升企業的效率、速度、成本、服務 產品或技術必須要靠個別的服務來提升差異化程度 知識管理的源起 知識管理的源起 知識管理的源起 資訊科技進步 全球化的衝擊 工作複雜度提昇 管理需求興起 更快速創新與學習 創造知識槓桿(Leverage) 工作複雜度的提昇 1.規律性工作 2.常態狀況下的一般變化 3.複雜,但可預期 4.不預期的挑戰,但混合了規律與外在因素 5.預期外狀況,但仍屬廣義工作範圍內 6.工作範圍外不尋常之挑戰 工作的複雜度 發生的頻率 所需的知識是很具體的(有些可被自動化取代) 需要某些抽象的知識 員工需要額外的知識 要求相當數量的新知識 過去的工作 未來的工作 工作需要更多知識的可能點 智慧自動化的候選點 Source: Karl M. Wiig, Reinvent w. New Gen. KM 2002/9 知識管理的源起 知識管理需求的興起 「在新經濟體系的知識社會裡，知識是唯一有意義的資源。新社會的獨特處，正在於知識正是資源的本身而非資源的一種」(Drucker, 1999) 新的工作需求 快速的創新與學習 創造知識槓桿: 以work smart取代work hard、並尋找事半功倍的解決方案(deliver more with less) 知識管理的源起 知識管理的定義 知識管理所要處理的問題: 知識的創造、蓄積、流通與應用 知識管理的定義 企 業 文 化 資 訊 科 技 基 礎 策略 行動 回饋 各種 企業 知識 企業 活動 行銷 生產 研發 財務 …等 知識管理活動及流程 創造 應用 蓄積 流通 互信、分享 組織 願景 定位 目標 策略 知識管理的概念 由層級定義知識管理 藉由知識與資訊、資料的差別區分所需的知識管理平台 由知識本質定義知識管理 因隱性知識和顯性知識交互作用引發不同之知識管理議題及對應方法 由知識面向定義知識管理 以知識對接受者的意義來區分其意含,引發對不同知識管理方式和資訊系統的需求 知識管理的定義 層級: 由資料到知識 Data Information Knowledge 客觀事實 無價值判斷