社会化媒体营销酒店社会化媒体基础知识.ppt

社会化媒体营销酒店社会化媒体基础培训;概念定义：;今天的课程-社会化媒体的用法;为什么用社会化媒体; 3个步骤;忽视倾听的案例;;;提示： 每天花至少半个小时来关注社会化媒体上关于你酒店的评论;第1步：倾听——回复;倾听——怎样回复客人的评论？;;;;倾听——回复正面评论;倾听——公关说辞和社交语言;;倾听——回应基本架构;倾听——回复正面评论——要做和不要做;倾听——加入他们的谈话;此外，想想你的理想顾客和现有顾客的构成。 例如： 1、你有很多预定是来自在线旅游预订网站（如携 程、e龙网）？ 2、你有很多入境客人吗？ 3、他们是我们酒店的会员吗？;第一步：倾听——报告; 3个步骤;第2步：互动——平台设置;第2步：互动——日常维护;互动——信息发布的类型;;;互动——寻找内容;;第3个步骤;第3步：覆盖-广告活动;覆盖—鼓励品牌参与;覆盖—要做和不要做;第3步：覆盖-其他活动;覆盖—促销活动平台;总结：3个步骤;Part 2 提问时间;酒店社会化媒体营销全面管理; 培训结束，谢谢！ 祝大家工作愉快！