社工服务需求调查与辅导技巧知识.ppt

需求调查与辅导技巧培训;1、需求调查的对象 社会工作中潜在的服务对象 （因应服务领域的不同，调查对象人群也会有所不同） 调查对象对社工的初次印象 社工的推广及宣传（以XX村为例）;2、需求调查时间 因应服务对象的生活习惯选择合适的时间 （准确的入户时间可提升访谈的质量） 例如：老年人避开休息、散步、吃饭的时间 学生避开上课时间 病人避开休息的时间 入班族选择下班的时间 …… 根据入户的形式选择是否提前预约;大部分与家访的形式（于服务对象家中） 也可在公园或路边 可以是一对一 也可以一对多; 了解服务对象的需求（全人服务） 马斯洛的层次需要理论：;人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等 多为实质性的需要 例如：经济援助、住房保障、物质援助、福利申请、 医疗救助等;环境安全、财产安全、人身安全 例如：家庭庇护（家暴）、生活照顾（重病或残疾）、家居安全、社区治安、传染病等 心理表现：担忧、焦虑、紧张;是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。 存在问题：人际关系问题（学生关系、夫妻关系、亲子关系等）、情绪问题、认知问题、行为问题 心理表现：抑郁、躁狂 情绪表现：哀伤、愤怒、抱怨、指责;尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人 存在问题：人际关系问题、心理问题（自卑、焦虑等）、压力过大、自我认同感较低;满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。 在这一层需要中我们通常做的就是发展性工作 （发掘服务对象潜能、提升其自我价值认同感）;个人资料 您今年多少岁？（了解对方年龄） 您的身体状况怎样？（了解对方身体状况，是否可以提供医疗协助服务。生理需要） 您上过学吗？是什么时候毕业的？（了解对方的文化水平）;社会简史 在这里住了多久?(封闭式问题) 觉得怎样?(开??式问题) 您以前和现在做什么工作，经济收入是多少？（了解对方的职业技能，经济收入状况） ……，你以前是不是这样子的？从什么时候开始的？（询问对方以前与现在的转变，可了解其生活过程，挖掘问题的成因）;家庭关系（爱与归属感的需要） 您和谁住一起？他们的状况怎样？您和他们的关系怎样？（了解对方的家庭成员、家庭成员的状况及家庭关系） 您家里还有哪些亲人？和他们关系怎样？（了解对方的家庭支持系统）;朋友关系（爱与归属感的需要） 你有没有一些好朋友常常一起吃喝玩乐 / 分忧解闷 / 互相帮助? 有多少个?（了解对方社交状况） 是否希望自己可以结识更多的朋友？（扩宽社交圈子的意愿）;余遐活动 您平常除了起居饮食/买菜做饭外, 还有哪些活动？(如对方不明白, 可举一两例子, 例如行山、跳舞) 你通常与谁一起进行一些你喜爱的余遐活动? (支持系统) 有多少人? 除了这些活动您还想学些什么或做些什么？（了解对方的兴趣、挖掘对方潜能, 例如唱歌, 计算机, 旅游, 探访住得很远的老朋友。自尊的需求与自我实现的需求） 您近期有没有什么特别想做的事？或者：您对自己的未来有什么打算？（了解对方的近期、长期愿望，是否需要社工的帮助。自尊的需求和自我实现的需求）;经济状况及社会福利运用状况 目前的家庭经济收入状况如何？是否有（或需要）申请相关的补助或补贴？（了解对方的经济状况及其权益是否得到保障。生理需要）;情绪状态 您最近有没有遇到什么不顺心的事？（了解对方的情绪状态）存在怎么的担心及顾虑？（安全需要） 您是否希望我们能进行第二次面谈？（了解对方对此次面谈的感受及面谈的效果）;如社会上有一些非现金上的支持可提供给你, 你最需要的是什么？( 免费或廉价食物、文娱康乐活动 、一对一心理辅导服务、一对一护送服务 、探访服务、兴趣课程等) 调查过程中可多运用各种辅导技巧引导对方表达，并创造良好的会谈氛围;辅导技巧; 辅导是一种基本上为正常人提供的服务，希望借着辅导来促使受助者作出明智的决定，或克服适应方面的困难，而由此产生性格的改变，达至个人的成长。 许多人以为辅导乃是为人解决问题，但这只是狭义的看法，虽然在辅导的过程中是包括了帮助个人解决其生活中所遭遇的种种问题，但这却不是辅导的全部，其实辅导最重视的对象是个人而非问题，因辅导的最主要目的是促进个人的发展与成长。;辅导目标 1. 促进心理健康，例如自我了解(信念、想法、感受、沟通方式) 2. 克服困扰，例如焦虑、担心 3. 改变行为，如扩阔社交圈子、管教子女方法