管理体系文件编写教材.ppt

程序的目的（Why） —— 说明程序所控制的活动及控制目的。 适用范围 —— 程序所涉及的有关部门和活动； —— 程序所涉及的相关人员、产品等。 五、程序文件的编写要点 5、程序文件的正文内容 职责 —— 规定负责实施该项程序的部门或人员及其责任 和权限； —— 规定与实施该项程序相关的部门或人员及其责 任和权限。 五、程序文件的编写要点 5、程序文件的正文内容 工作程序 ——按活动或过程的逻辑顺序写出各个工作细节； ——规定应做的事情（What）； ——明确每一活动的实施者（Who）； ——规定活动的时间、时限（When）； ——说明在何处实施（Where）； 五、程序文件的编写要点 5、程序文件的正文内容 ——规定具体实施办法（How）； ——所采用的材料、设备（Resource），引用的文件等； ——如何进行控制（How）； ——应保留的记录（Record）； ——需考虑风险、利益、成本（How much） ——例外特殊情况的处理方式等。 五、程序文件的编写要点 5、程序文件的正文内容 引用文件及相关的记录 ——涉及的相关的程序文件； ——引用的作业指导书、操作规程及其他技术文件； ——涉及的其他管理性文件； ——所使用的表格、应保留的记录等。 五、程序文件的编写要点 5、程序文件的正文内容 管理体系文件编写 讲师：谢东海 TELE-MAIL：XIEDONGHAI@21CN.COM 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： ——满足顾客要求和质量改进； ——提供适宜的培训； ——重复性和可追溯性； ——提供客观证据； ——评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 一、管理体系文件 1、文件的价值 文件 document：信息及其承载媒体 示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 ——媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。 ——一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。 ——某些要求与所有类型的文件有关，然而对规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。 一、管理体系文件 2、文件的定义 document： 体系文件是规定管理活动的一整套系统文件,由四个层次构成: 程序文件 作业指导书 记录表格 手 册 规定管理方针和描述管理体系的文件 规定体系有关活动的方法和步骤 规定进行具体工作的方法和技巧 体系运行的证据，用来记录运行的 情况及结果 二、质量管理体系文件结构 1．结构图 层次图说明 ——质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、作业程序、表格、报告等文件构成； ——文件层次的划分方式没有明确的规定，可根据需要确定； ——各层次文件可以分开，也可以合并； 二、质量管理体系文件结构 2、文件结构 ——当各层次文件分开时，可相互引用； ——各层次文件的内容不应相互矛盾； ——下一层次文件应比上一层次文件更具体、更详细； ——各层次间合并还是分开，可由组织根据自己的习惯和需要去决定。 二、质量管理体系文件结构 2、文件结构 体系文件之间的相互关系 质量手册：……所有进厂物料在使用前必须依照检验与试验控制程序进行检查，...... 程序：......在收到进厂的物料时，IQC检查员依照物料检查指引对待检物料进行验收检查...... 作业指导文件：......检查方法：MIL-STD-105E，AQL1.0抽样检查，功能测试项目：电阻，温度，...... 记录：检验报告，记录上述项目的测试结果，并判定该批物料是否合格。 组织应对其质量管理体系中采用的全部要求和规定，有系统、有条理地制订成各项方针和程序： 所有的文件应编辑成文，需要时编辑成册； 各层次文件应分布合理、相互协调、互相印证。 三、对质量管理体系文件的基本要求 1、系统性 体系文件的所有规定应与组织的其他管理规定相协调； 体系文件之间应相互协调，不应产生矛盾；上一个过程的输出与下一个过程的输入相符； 体系文件应与有关技术标准、规范相互协调； 处理好各种接口，引用适当； 避免不协调或职责不清。 三、对质量管理体系文件的基本要求 2、协调性 对一个组织，其质量管理体系文件是唯一的； 通过清楚、准确、全面、简单扼