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2;Ⅰ.认识你的顾客---------------4;销售定义：;;;迎接顾客;;自身：形象、语言、态度、知识、技巧;看图说话;; ;进一步接触;信息工作者; 怎样做才能判断上述顾客的性格呢？;;了解需求的技巧;;;;;介绍商品的顺序
在销售过程中，介绍商品需要遵循ＦＡＢ法则。
ＦＡＢ法则介绍商品有两个好处：
①能让顾客听懂商品介绍；
②给顾客真实可靠的感觉。;【案例】
销售人员使用ＦＡＢ法则，对Office2007中文家庭版和学生版的介绍：
“先生您看一下，我们这款软件是带有onenote功能的。”Onenote
的属性，是一个客观现实，即“Ｆ”。“先生您使用试试，它可以随时记
录信息”随时记录信息是软件的某项作用，就是“Ａ”。“方便您对信息
的查找和处理提高您的效率”效率是带给顾客的利益，即“Ｂ”。将这三
句话连起来，“先生你看家庭版本带有这个Onenote功能它可以随时记录
信息，方便您对信息的查找和处理，提高您的工作效率。”
使顾客听起来会产生顺理成章的反应。 ;;产生原因和处理技巧;对office 2007 家庭学生版可能出现的异议;;客户不再提问，进行思考时；
话题集中在某个性能上；
顾客不断点头，对销售员的话表示同意时；
顾客开始注意价钱时；
顾客开始关心售后问题时；
顾客反复咨询同一问题时；
顾客与朋友商谈时；;迎接顾客;销售秘籍;大家有好的销售业绩！
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