维护消费者权益培训讲义.ppt

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 这种情况下消费者怎么做？ 二、维护权益的途径 1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识， （1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 （2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 具体体现在： 在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会： 1.拒绝付款，找饭店经理理论。 2.照单付款，不做任何追讨行动。 3.照单付款，然后向有关部门投诉。 在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？ 与经营者协商和解 请求消费者协会 进行调解 向有关行政 部门申诉 提请仲裁部门仲裁 向人民法院提起诉讼 或者 包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等 仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定 2.维护消费者权益的主要途径（P96） 不成 不成 不成 1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度 请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？ 拓展延伸 合法权益受侵犯后,怎么办? 1.忍气吞声，花钱买教训。 2.打击报复。 3.通过正当、合法途径维护合法权益。 当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 你能分辨真假吗 ？ 好看就一定好吃 　　你最欣赏哪一类型的广告？ 　　 你会识别广告的真假吗？ “疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “必威体育精装版技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之××” 夸张广告多藏陷阱 （1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？ 如广告宣传、熟人的推荐，街头流行等。 （2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？ 如打折、有奖促销、低价甩卖等。 《雾里看花》 《雾里看花》 1、面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？ 炼就一双“慧眼” 即增强自己的判断力和选择能力， 会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 如何炼就一双“慧眼”？ 2.如何炼就一双“慧眼”--- 炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 (2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 (1)消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识， 包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 1、 商家打折的目的是什么？ 2 、 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 打折的目的： 是否购买： 首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等） 12315 消费者在购物时为什么要索取发票？ 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 你知道吗？ 消费者在购物时为什么要索取发票？ 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 法律常识 ·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购 买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。 ………… 消费者自我保护的方法 /programs/view/m33JRXCO-ms/两会食品