网络营销导论-无网站的网络营销讲义.ppt

Chapter5 无网站的网络营销 （5）选择加入还是选择退出 对于原有顾客可以选择退出(opt-out) ，对陌生人则宜选择加入(opt-in) 。 Chapter5 无网站的网络营销 （6）解决电子杂志发行中的问题 退信率在美国为12.6%，国内高达40.6% ?（1）避免错误的邮件地址。 （2）改进数据登记方法。 （3）要求用户进行信息确认。 （4）鼓励用户更新Email地址。 （5）使用程序对于邮件列表中的用户地址进行分析判断，清除掉格式错误的无效地址。 （7）弄清退信原因，有针对性地采取措施。 （8）尽可能修复失效的邮件地址。 （9）及时从邮件列表中删除无法补救的错误地址. Chapter5 无网站的网络营销 5.1.5 电子邮件和传统邮件的协同 利用传统邮件获得新顾客，利用EMAIL保持老顾客 利用传统邮件扩大覆盖范围，利用EMAIL提高联系频率 使用同一个数据库 利用直邮提高开信率，增加可信度 用直邮和电邮去完成不同的营销任务 直邮营销的某些方法技巧可以移植到电子邮件营销中 Chapter5 无网站的网络营销 §5.2. 虚拟社区营销 5.2.1. 虚拟社区(virtual community)的概念 一、构成虚拟社区的要素 共同的目标、兴趣或者经历 利用互联网进行交流 成员对社区有一定的归属感 社区应该有边界 Chapter5 无网站的网络营销 二、虚拟社区的分类 兴趣社区：如园艺爱好者社区 关系社区：成员有共同的经历，如老兵社区，肝胆相照论坛（) 幻想社区：MUD 交易社区: eBay * ?2009华侨大学 chapter 第五章 无网站的网络营销 5 商业信函是最好的推销员 Chapter5 无网站的网络营销 本章学习目标 在学过本章之后，你应该能够： 熟悉电子邮件的结构和格式，了解基本的电子邮件礼仪。 了解电子邮件营销的作用和优势。 熟练使用签名档和自动应答器。 了解评价电子邮件营销的常用指标。 掌握电子邮件营销的基本策略和技巧。 了解垃圾邮件营销和许可营销的区别。 了解电子杂志营销的过程，掌握基本的技巧。 了解虚拟社区的概念、类型以及虚拟社区营销的基本方法。 了解电子商城营销的利弊和策略。 熟悉网上拍卖的类型、适用范围和常见问题。 了解社会媒体营销的概念和一般步骤。 Chapter5 无网站的网络营销 chapter §5.1.电子邮件营销 5 参考书： 科文电子商务系列，E-mail营销（美）金纳德（Kinnard,S.）著 陈铁晶译 出版社：中国三峡出版社 ，2001年9月第1版 [美] 乔治·邓肯. 直复营销：互联网、直递邮件及其他媒介. 上海：上海人民出版社，2003 冯英健. E-mail营销. 北京：机械工业出版社。 Chapter5 无网站的网络营销 chapter §5.1.电子邮件营销 5 简单电子邮件营销 E-mail出现于1971年，电子邮件被用于营销的目的可以追溯到1994年4月劳伦斯·坎特和玛莎·西格尔的垃圾邮件营销，根据Forrester公司2008年在美国所做的一次调查显示，目前有95%的网络营销者运用了电子邮件营销 Chapter5 无网站的网络营销 chapter 5.1.1、电子邮件营销概论 5 美国在2007年在合法电子邮件营销上的花费为27亿美元，Forrester公司在2008年5月发布的一项报告估计，到2012年，这一花费将增加到43亿美元，这相当于每年增长9%。虽然电子邮件营销不论在目前的市场份额和今后几年的增长速度上都不及有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、Web 2.0营销等其它互动营销渠道，但电子邮件营销仍将是最常用的一种网络营销方式。 Chapter5 无网站的网络营销 chapter （1）电子邮件的基本知识 5 电子邮件的结构 信头：发件人、接收人、发送日期、抄送、密送 正文：包含签名档 电子邮件的格式： 纯文本格式 超文本（HTML）格式 使用附件的格式，可压缩、加密 CHM格式 邮件的编码：BIG5、西欧字符等 POP3邮件和Web邮件 邮件的其他功能：签名、收条、过滤、自动应答、转发等 Chapter5 无网站的网络营销 （2）电子邮件礼仪 保持简洁，避免冗长空洞的语言。 参加新闻组的讨论时要防止离题，要提供对主题有帮助的信息，自己的产品和服务可以附带提及，不分场合的宣扬自己的网址是不礼貌的。 签名档要控制在4-6行。 在转发信件时，要删除掉无关的信息。 在回复信件时，要保留原先的相关内容作为上下文。 在可能引起误解的场合，可以使用表情标志对你的语气加以限定，如 “:)”。 只使用通用的简称或者缩略语。 避免传播没有根据的消息，包括自己弄不懂的信息。 尽可能使用文本格式编写邮件。 避免过长而没有标点的句子。 使用空行来分隔段落，使