美的空调品质部毕业生质量意识讲座.ppt

31 ? 质量管理百年历程纵览 20世纪末至21世纪初 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年 1980-1994年 1925-1940年 1950-1960年 1970-1980年 泰勒制诞生—最初的质量管理 质量工程学开始形成并得到巨大发展。 全面质量管理在企业内得到广泛应用。 克劳士比提出“零缺陷”缺陷概念。 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论 道奇和罗明格提出统计抽样检验方法。 全面质量管理成为一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 6 SIGMA战略。 戴明、朱兰、克劳士比等形成并提出自己的质量管理观点。 全面质量管理概念被提出。可靠性工程开始形成。 ISO9000系列国际质量管理标准问世并得到不断完善 朱兰提出“21世纪是质量的世纪”。 32 三 质量管理工作的基本过程 质量的产生过程 质量是寄生物，质量产生于我们一点一滴的行为，产生于我们产品（或服务）的每一个过程。 质量同时体现产品的价值，和企业的尊严。 33 “过程”的概念是质量管理中的一个核心概念。 质量产生的基本过程 ——质量环 在质量环的各个环节都有相应的关键质量控制点，质量是伴随着过程产生的。 34 产品企划程序 产品开发程序 设计更改程序 样品确认程序 试制试产程序 投产鉴定程序 供应商选择、评价、管理程序 进货检验程序 工艺工装管理 过程检验程序 成品检验程序 物流控制规范 顾客服务制度 营销管理制度 35 四 美的质量管理现状 品质理念 品质是企业的尊严 ?品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严； ?创造一流品质，真诚服务顾客； ?坚持品质四项原则： 顾客视角原则; 长远思考原则; 拒绝漠视品质; 追求零缺陷 36 产品目标： 产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 顾客满意程度： 每年平均提高3%（相对）。 品质目标 品质：价值与尊严的起点 品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量意识讲座 美的空调品质管理部 2 讲座提纲 1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑 3 一、质量的基本概念 4 质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意 有人说： 5 质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点 质量大师说： 6 石滋宜博士的故事：   品质 价值与尊严的起点 7 石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。 8 日本的改变 品质卓越 工艺精良 如今 质量低劣 粗制滥造 1950年前 SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作 几十年励精图治 质量低劣 粗制滥造 1950年前 9 经营要素，我们可以没有： 设备 厂房 资金 技术 我们可以造 我们可以建 我们可以用血汗积累 我们可以虚心学习 10 但是，我们不能没有 11 如果没有品质，我们将： 像崔健—— 像黑豹—— 《一无所有》 《无地自容》 12 质量概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。 ? 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 ? “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 13 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 ? 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 14 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 15 二 质量管理发展史 质量检验阶段 质量统计阶段 全面质量管理阶段 质量管理发展三阶段 16 17 历史背景及质量宗师的作用 ?质量检验阶段 时间： 宗师： 特征： 20世纪初—30年代 泰勒 检验控制剔除不合格品；事后把关 18 ?泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理 ? 泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创