保险销售人员职业道德.ppt

保险销售人员职业道德 客户常见的抱怨 做保险的人都太不诚信了！ 你们都是说一套做一套的！ 当时说好赔的，现在怎么不行了？ 不是说保证让我每年拿**的吗？ 什么是职业道德 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 加强职业道德建设的重要性 　 职业道德是所有从业人员在活动中应该遵循的基本行为准则，建设良好的道德，可以反作用于经济基础，对于提高服务质量，建立人与人之间的和谐关系，落实为人民服务的宗旨，纠正行业的不正之风都具有其他手段不可替代的作用。 小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏早搏的症状，于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况，并且建议客户提供一份病历。 在回来的路上，小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史感到不理解，这样保单万一核保不成功，那不是就失去了一笔佣金了吗？主管严肃地告诉小高，每一个营销员都有真实反映客户情况的义务，这样做的目的是为了以后成功的理赔，这是营销员的基本职业道德。 每一个行业都有属于自己行业的职业道德，但是对于寿险营销这样的行业，我们要特别清楚对于自身什么是该做的，什么是不该做的。 保险行业职业道德的基本理念 一、以人为本 保险业的“以人为本”，具体表现就是客户至上、优质服务。 保险行业职业道德的基本理念 二、以诚取信 从本质上来讲，保险公司销售的是一种对投保人的信用。 “信用”是保险业的生命源，诚信是保险业的立业之本。 保险行业职业道德的基本理念 三、以和为贵 保险业的和谐，包括保险人与投保人之间的和谐，保险机构内部员工的和谐，保险营销员之间的和谐，以及保险业与整个社会的和谐等诸多方面。 小故事： 某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来，对客户热情、负责，积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户，在某家医院担任院长职务。在他刚从梁经理处了解到保险时，就特别认同保险，但后来因为身体状况被公司拒保了。这位院长很生气，对公司产生了误解。 为了扭转这位客户对保险公司的态度，梁经理多次到其家中拜访，不厌其烦地向他解释公司的投保规则，以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在她的诚恳与温和的解释之下，客户消除了心中的不快，同时被她这种认真负责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动，特意为她写了一封热情洋溢的表扬信，张贴到公司。 后来，正是这位院长，又为她介绍了许多新的客户，成为她一个很优质的影响力中心。俗话说：和气生财。寿险是一个服务性的行业，更是要求做到以和为贵，惟其如此，才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。 保险销售人员的职业道德规范 一、守法遵规 以《保险法》为行为准则，遵守有关法律和行政法规，服从保险监管部门的监督与管理，遵守保险行业自律组织的规则，遵守所辖机构的管理规定。 保险销售人员的职业道德规范 二、诚实信用 各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质，如：与客户接洽时主动出示《展业证》、同时将本人所属销售机构与公司的关系如实告知客户。。。 小故事： 某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿买了五份教育储蓄保险，签单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会，不能前往。第三天下大雪，袁女士认为营销员不会来送单，并将买保险的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了，正埋怨母亲不慎重，营销员推门而入，浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动，当即又买了2000多元的保险，日后还给这位营销员介绍了许多客户。 诚实守信、诚信经营会使我们的业务越做越好，会使我们拥有更多的忠实的客户。诚信所带来的经济效益是显而易见的，其实诚信就是生产力 。 保险销售人员的职业道德规范 三、爱岗敬业 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱保险工作，这是对寿险营销员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，互为前提，互相支持，相辅相成。 保险销售人员的职业道德规范 四、服务客户 在各项经营活动中以客户为中心，以客户需求为导向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务。 保险销售人员的职业道德规范 五、公平竞争 尊重竞争对手，不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从业人员，要依靠专业的技能和服务质量展开竞争，通过加