管理学名词解释重要理论整理.docx

管理学 一、名词解释： 1、 业务流程再造：对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能 指标获得巨人的提高，如成木、质蜃、服务和速度等。 2、 增量预算：以基期的业务量水平和成木费用消耗水平为编制预算的基础，根据企业预算 期的经营目标和实际情况，结合市场竟争态势，通过对基期的指标数值进行增减调整而确定 预算期的指标数值方法。 3、 德尔菲法：采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专 家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场耒来发展趋势的预测结论。 △步骤： 1） 根据问题特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 2） 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表白己的意见，并写成书面材料。 3） 管理者收集并综合专家们的意见Z后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意 见。若分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。 4） 反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围内敞开思路，畅所 欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 △原则： 1） 各口发表口己的意见，对他人的建议不作评论 2） 建议不必深思熟虑，越多越好 3） 鼓励独立思考，奇思妙想 4） 可以补充完善已有建议 名义小组法：铮理者先选择一些对要解决的问题冇研究或冇经验的人作为小组成员，并向他 们提供决策相关信息。小组成员先互不通气，独立思考并提出决策建议，尽可能详细的将方 案写成文字材料。然后召集会议一一陈述，最后投票选出大家最赞同的方案。 （经营单位组合分析法政策指导短阵见下一部分） 4、 前向一体化战略：企业或者分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，实行产销一 体化。 后向一体化战略：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制，保证物资供应的来源以发 展自己的产晶，实行供产一?体化。 横向一体化战略：金业获得与白身生产同类产品的竟争对手的所有权或加强对他们的控制。 成本领先战略：企业强调以低单位成木价格为用户提供标准化产品，其日标是成为其产业屮 的低成本生产厂商。 差异化战略（特色优势）：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择 被产业内许多客八视为重要的-?种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的需 求。 目标集聚战略：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服务而 不是为其他细分市场服务。 战略联盟：（企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动屮进行合作，相 互利用对方资源。）是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的积聚性理念〃的多 边仑作关系。它以松散的组织方式为特征，在白愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来 的竞争空间，实现〃双赢〃或“全赢〃的市场目的。 5、 SWOT分析：SWOT分析法是用来确定企业口身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从 而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法 6、 全面质量管理：以保证产品质量和工作质量为屮心，企业全体员工参与的质量管理体系， 目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 标杆控制：以在某一?项指标或者某一方血实践上竞争力最强的金业或行业中的领先金业或组 织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进 行定量化评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续进行。 7、 管理方格图理论：首先把管理人员按绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对 人员的关心）进行评估，给出等级分值，然后以此为基础把分值标注在两个维度坐标界面上， 并在坐标轴上划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。 8、 差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度上下浮动。计件奖励工资制：超额完成 定额的，除了支付FI工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。 9、 等级链：从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列。表明等级的顺序和信息传递的 途径。 10、 数量管理理论：以现代口然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技 术等）为手段，运川数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析， 并作出最优规划和决策理论。 系统管理理论：运用系统理论屮的范畴、原理，对组织屮的管理活动和管理过程，特别是组 织结构和模式进行分析的理论。 质量管理理论：以顾客需求和期望驱动企业不断改善，主要包括①不断改善和②再造两个方 面。 权变管理理论：强调管理要根据组织所处的坏境随机应变，针对不同的坏境寻求相应的管理 模式。 11、 非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互Z间必然会产生共同的情感、态度和 倾向，形成共同的