电话销售过程遇到的问题.doc

电话销售中遇到的问题与解决方案 一、自我介绍后就挂电话了。 1拿起电话时要有笑容自我介绍时可以适当笑出声音让别人感受到你的快乐与热情。 1.直接打手机 A.您好是某先生/小姐/总吧 B.是的哪里有什么事你说。 A.直推套路我是广东星城的某某啊不知道你还记不记得前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧?? 瞎聊套路: 听说你是做销售的喔最近业绩怎么样啊 必须让对方感觉你对他的工作内容产品非常感兴趣。 B.?? A.聊到差不多的时候可以巧妙运用销售技巧适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备和你说话就向和朋友聊天一样快乐。 例我们三个月前有一个客户和你们公司一样都是做什么的那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重不知道你们会不会有类似的情况。 B.有啊有啊?????? A.这样啊看来你们这个行业特点都差不多吗(笑) 不过两个月前他们开始用我们的管理系统到现在为止总共介绍了4个朋友给我们了。?? 第一次可以不用推销用先交朋友的方法与对方建立联系一点一点套讯息 2.绕前台时要尽量用老板的语气说话适当的转换角色让自己像个演员一样 A.你那里是某某公司吧 B.是的你是哪位 /有什么可以帮到您 A.帮我找下行政部门的李小明李经理必须报出找的那个人的全称 A.或者说美女你们李大明李总老板在吧 B.他现在不在哦。/你是哪里找/你找他有什么事 A.那他什么时候会在公司啊/我们这边星城的。/例如果对方是采购部门 你们不需要采购了吗 二、说我们做什么的就说不需要然后直接挂了。 1.绕前台的时候如果对方问你是做什么的你只需要说我们是做企业管理的 上次你们某某人在我们网站上留了言让打这个电话联系。或者更多方法 2.判断不出对方是不是负责人的时候那么一定不要说到软件两个字说电脑系统都比说软件要好得多。 例是这样子的想向你了解一个信息就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/ERP系统呢 三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块然后就直接问价格我们说不清楚 他们就会直接挂要么就说不需要了。 1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。 2.要不您先说下您的需求我们这边只是客服帮您登记资料以后。让我们这边工作人员上门给您解释下同时也可以演示给您看我们这个系统是怎么做到客户需要的。 四、绕前台的时候经常碰到老板不在或者在开会、忙。有什么事情你直接说我会转告。 1. 那你们老板什么时候会在公司 2. 你们这个会议到什么时候结束啊 3. 他什么时候忙完呢 五、不是我负责你找其它人吧。 1. 那李先生您是负责哪一块的啊 2. 多打几次。以后就说我不是向您推销的我是准备和你交朋友的。 六、 有时候会说使用了软件了。但是问道具体的时候他们有的会说不清楚不是我负责 不方便告诉你。 1.上百度查下换个联系人。 七、我现在很忙不方便稍后我打过来。 1.那请问您什么时候比较方便呢 八、你先发份资料过来我看下然后没音讯了。 1. 第一次发ERP经济效益那份图片什么是ERPERP的作用是什么。 2. 第二次发企业使用软件管理的好处。 3. 第三次找到负责人的话可以发ERP对企业各部门的好处。 九、我现在在出差回来再说比如说下星期再打过来但是后来再打就没人接电话要么就是接电话后说不要了。 1.保持好的心态这次不行下次再打。持之以恒坚持到底。 十、你以后别再给我打电话了。 1.持之以恒。这种电话基本上确实烦了。但不排除那些考验你的。所以坚持。 十一、规模太小用不到。 1. 我们公司ERP是针对中小企业设定的就是因为规模比较小才更应该节省人力和物力。同时让一个人做两个人的工作提高工作效率才能更快更迅速的把企业发展起来。 2. 别家企业靠传统发展可能三年五年才能够发展。但是我们使用企业管理系统之后公司发展只需要一年或者半年。您觉得哪个更好 十二、现在没这个必要软件太贵了。 1.那您认为在什么价位你比较能接受你也可以提个意见说不定对我们企业以后