管理基础知识重点归纳.docx

管理基础知识重点归纳（全》 一、 管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 管理是在一定的环境条件下进行的 管理是为了实现组织目标 4?管理需要有效地动员和配置资源 管理具有基本职能 管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1?管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既 有科学性又有艺术性。 ?管理具有目标性。 ?管理具有组织性。 ?管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、屮层管理者、基础管理者。同时整个组织还包活一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言 人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信 息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）一动态（不稳定），简单一复杂得來。 ■SWOT （内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、 决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4?按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1?确定决策问题；2?确定日标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。 ■决策的主要方法：1 ?定性决策方法：头脑风暴法；德尔菲法；哥顿法；名义群体法；电子会议法。 2?定量决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法） 风险型决策法（“决策树”法） 不确定决策方法：冒险法（大中取大，乐观法则）；保 守法（小中取大、悲观法则）；折中法。 ■预测的程序：确定预测目标；收集和分析有关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。 ■预测方法：定性预测法（专家调查法；德尔菲法） 定量预测法（吋间序列法；因果预测法） ■决策心理：1 ?光环效应（又称晕轮效应） 2?首因效应（“第一感”） 3?近因效应（也称新颖效应） 从众效应 是型效应 反衬效应 投射效应 ■决策中的心理压力：1 ?表现形式有：趋避冲突；双趋冲突；双避冲突 2?逆反心理：超限反应；自我价值保护逆反；禁果逆反 3?心理压力持续时间：惊恐阶段；抗拒阶段；力竭阶段 ■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息；产生更多的方案；增加対决策方案的接受性： 提高合法性。 缺点：消耗时间；少数人统治；屈从压力；责任不清 ■群体决策中基本择案规则：完全一致；协商一致；多数决定 ■计划：是管理的首要职能（最基本职能） ■计划的性质：目标性；先导性；普遍性；效益性 ■计划的作用和意义：1?计划是管理活动的依据；2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段；3.计划是降 低风险、掌握主动的手段；4.计划是管理者制定控制标准的依据。 ■计划的类型:1.K：期、中期和短期计划；2.职能计划；3综合性计划和专业性计划；4.指导性计划和具体性计划； 5.程序性计划和非程序性计划；6.战略计划和战术计划。 ■计划的形式：1.目的或使命；2.目标；3.策略或战略；4.政策；5.程序；6.规则；7.方案；预算。 ■计划工作过程：1.估量机会；2.确立目标；3.明确计划的前提条件；4.确定备择方案；5.评价备择方案；6.选择方案; 拟定派生计划；用预算将计划数字化 ■计划方法：滚动计划法；网络计划方法；预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。 三、组织 ■组织的特征：目标一致性（目标价