管理学基础形成学考核册.docx

有些答案比较多自己选择性的写 ?为什么说管理既是?门科学又是?门艺术 管理是既是科学也是艺术。 管理科学作为社会科学的一种，是长起以來人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析, 整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，T商 管理等课程，这是人家有目共睹的事实。 说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩 的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种索质。有一-篇文章曾将管理人才的索质分为儿 类：“一个管理人员应该同时是一个军师，一个元帅，一个花匠、一个战士等。”因为一个金业管理者必须统帅 全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当 今的高级管理人才毕竟少的口 J怜。 管理肯定是科学，但同时乂是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺 术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做 工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 白然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能,从科学的角度來说,有管理学、管理方法、管理理论等 形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以 说管理既是科学也是艺术。 管理既是科学乂是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要 改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的 它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺 术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好 C ：）综合实践题（提供案例仅供参考） 怎么样做?个合格的酒店基层筲理者 合格的酒店基层管理:提高牛产管理者的素质，首先要明口生产管理者索质的构成。管理者的索质可以分 为：基本素质、专业技术素质和管理素质。 （1） 基本素质包括：生产管理者要有道徳伦理素质，有良好的职业道徳和信誉等；有良好的心理人格素 质，有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基 础知识，完善的知识结构。 （2） 专业技术索质。作为牛产管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道哪些动作或工序对生 产质量或效率产牛什么影响。 （3） 管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采 购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识，还要了解产业、行业知识。 能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。 明白生产管理者素质要求后，盂要做出生产管理人员索质现状调查，通过调查发现他们冇哪些不足，需要 补充什么，然后有针对性地培训。 培训的方法有：（1）工作培训。企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方 血进行特别处理。比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作，拓宽视野；通过较高职务的代理方式，提高其处 理问题的思维高度；安排特姝性的工作，提高处理特殊事务的能力。在工作中提升是捉高企业管理者实践能力 的有效途径。 （2） 外部培训。将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。这种培训方式的优 点在于系统化、规范化。特别适合提高企业管理者的理论修养。 （3） 内部培训。山企业组织的较短期的、专题性的培训，要求金业管理者参加，提高某一方面的能力和 技巧。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。这种培训一般由企业内部更高层的管理者来讲授。 （4） 企业管理者自我修养。金业的培训教育不是万能。基本索质、基本业务等方面的学习和提升人都得 依靠白己。金业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开始，不断加强道徳方面、业务方面的 修养，树立“终生学习”的观点，不断提高口身素质。 从生产现场提升的管理人员人多擅长专业技术，而缺乏管理知识和技巧，所以应该加强他们管理知识和技 巧的培训，特别培训他们的沟通能力、影响别人和驾驭环境的能力、心理学的知识，这些可以通过外部培训和 內部集中培训来提升其系统的管理基础知识，通过在岗锻炼和口身的努力来提升其运用管理技巧的能力。总Z, 管理人员的素质不是一蹴而就的，需要运用多种方法，经过其他管理者和生产管理者白身共同努力，经过长期 的培养和学习，才能有人的提高。 正确对待顾客的三个耍点 对顾客过度殷勤，反而吓跑他们；傲慢冷淡的顾客服务，却让他们趋之若鸳。怎样对待顾客是正确的？ 顾