管理者如何协调处理员工人际关系矛盾.docx

人际关系与员工激励 何为人际关系？教科书及相关的理论书籍中大都対人际关系这样定义：人们依赖一定的 媒介，通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系，是人类社会关系直接、具休与现 实的反映。 这个定义，对于管理者来说也许只是一个概念上的游戏，但值得一提的是组织中的人际 关系确实不是那么简单。组织中的人际关系的好坏，不仅深深影响着组织内部的程序，而且 还作用于每个员工绩效的取得。一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的，它 应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所冇的成员为实现企 业的共同目标而奋斗。人际关系与员工激励之间存在着密切的关系。 管理者欲成为一?个有效的员工激励的成功者，就必须了解人际关系，把握人际关系，利 用人际关系激励员工为你服务而使你永立不败Z地。 ?交往：人际关系的形成、发展的基础 每一个现代的社会人都不是一个孤立的个人，那么如何去建立某种关系呢？ 的确，人际关系的形成是需要人家在一起互相接触。谈天，实现思想与感情的互和交流 的。其实这种交流也是人内在的一种需要，因为没有人愿意在繁华的都市里选择过鲁滨逊式 的生活，而这种需要的满足方式还是通过交流来得以实现的。细细观察一下你的生活，你也 许会发现，当人们在交换某种产品时远不及他们在交换思想的财富时所表现的热悄高。原因 很简单，人们渴望交流，而交换只是形式。 ?价值观——人际关系的天平 你知道“同志”这个词的來历吗？ “同志”即“志同道合”之意。我国古语所云“道不 同，不与谋”，故作为2 1世纪的成功管理者，务必需要匣视人的价值观。 来自不同方向的人们在汇人一个组织之时，肯定也蕴育着一次价值观的人碰撞。的确， 改变一个人的价值观必须让-其经历一次刻骨铭心的震动才能完成，但建立起大家共有的价值 观却是管理者所能做到的。这种价值观就是组织价值观，或组织终极冃标。当企业的价值观 建立的时候，员工会自觉的调整自己来适应企业文化。企业的价值观也是企业激励员工奋发 向上的无形资产。 ?自我与他人 儿乎所有的成功者在其步向成功的过程中都是在处理自我与他人的关系。作为一名企业 的员工，他愿意被人忽视吗？作为一名企业的主管，你能总是为所欲为吗？所以，处理好口 我与他人的关系是人际关系理论的重要方而，是激励员工时应该考虑的因素之一。有人说“这 个世界变化快”，是的，在变化如此快的世界中生存、奋斗、成功，也正凸现出人际关系的重 要，领导者应具有他人意识，以关注组织中人际关系的好坏，为员工创造良好的工作氛围， 这是激励员工提高工作绩效的有效途径。 从关于人类合群倾向的研究中，西方的一?些社会心理学家提出了所谓“社会对比”的理 论，也许能找到一些答案。他们认为人有一种估价他们自己的驱动力，在缺乏客观依据的情 况下，他们会通过对比他人來估价日己。 掌握人际关系的规律 不论是纟R织还是个人，都有一种对良好的人际关系与和谐的人际关系环境的希求。因为 无论在理论上，还是在实践中，人们确实已经注意到了它存在的价值，以及它所蕴含的巨大 能量。 但在实践屮，人们美好的愿望与实际效果之间宛如一对新安装的“齿轮”，它似乎总是咬合得 不准，磨合得不够。 ?需要：人际关系的动力 在一次智力竞争上，主持人出了这样一道智力竞赛题：如何让一头驴喝水？也许你会想 到强迫，通过暴力手段将驴的头强行接到水屮，但在实践屮，谁会这样做？另有一?种方法， 利诱，如果驴喝水，给予它奖赏，显然这也是不合情理的，因为驴并没有经过类似于马戏团 里的训练，它不会懂。也许此时最好的办法就是给驴吃草料，在草料中放人盐。驴吃了盐， 就会口渴。口渴了，自然要喝水。这吋，即使你不让它喝也不行。所以让驴喝水的最好的办 法是：让驴自己心里想喝，自觉地要求喝。 止如人们在饥饿时会想到食物、遇到严寒与酷爭会产生避寒防暑的盂要一样，人在现实 的群体生活中也会产生有自己的伙伴、与他人交往的需求。前两者可以说是出于人作为动物 的本能，而后者则是人在社会的牛活中所产牛:的较高级的需求形式。 人们在交往过程中，只有在关系双方互相提供需要条件，并获得一定满足的悄况下，才 有可能形成-?定的人际关系。提供的条件愈多，满足程度越高，关系也就愈深。所以，人际 关系形成与发展的动因还是人自身的需要。 在明确了这条人际关系的最重要规律以示，你在纟fl织屮的任务与应扮演的角色似乎就很 清MTo良好人际关系的建立，就要求你为周围的人创造出有利的条件，以便更好地满足彼 此的不同层次的需耍。 ?情感是人际关系的纽带 情感是人们思想的和心理特征的综合反映，在一些心理学的研究中，人们将个人情感概 括为三种最基本的表现形式与水平：激悄、情绪、感情。事实上，这种区分也属多余，因为 它们本身所表现出的微妙就是两者交融后的结品，人与人之间的感情关系反映了人与人在