地产公司销售人员考核表.doc

实用文档 . 《地产销售人员现场模拟考核表》 考核项目 考核标准 得分 失分原因 行为举止 服务意识 1、当客户上门询问时，销售人员主动起立相迎，微笑接待；接听客户来电时，面带微笑并使用敬语。（10－15分）2、当客户上门询问或接听来话时，能够按照销售的基本流程接待客户。 （5－9分）3、当客户上门询问或接听来话时，销售人员回答客户提问态度冷淡，欠缺耐心。 （0分） 仪容仪表 1、销售人员在工作时间内着统一制服、配戴铭牌；头发清爽整洁、口腔无异味；女员工化淡妆。 （5－10分）2、销售人员在工作时间内未着统一制服及佩戴铭牌；不注意个人卫生。 （0分） 语言规范 1、接待客户/接听来电时，使用普通话 。 （10分）2、接待客户/接听来电时，使用家乡方言。 （0分） 工作能力 项目知识 1、了解销售项目更深层面的专业知识,对客户的要求认真、仔细地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。 （10-15分）2、基本了解项目概况，能应付客户需求。 （5－9分）3、对销售项目情况不熟悉，难以满足客户需求。 （0分） 表达能力 1、语言组织、表达能力强，善于与客户交流。 （10分）2、语句流畅，能够与客户进行交流。 （5—8分） 3、与客户交流时，语序混乱，难以理解。 （0分） 理解与沟通 1、把握客户特点，包括态度、兴趣、需求等。 （10分）2、基本上能够理解客户想法。 （5—8分）3、不能正确地理解客户的想法。 （0分） 协调能力 1、适当改变销售策略以适应具体情况，从而完成销售任务。 （5－10分）2、 坚持自己的意见，结果导致负面效果，或不能认同客户有价值的看法。 （0分） 应变能力 1、根据客户的实际情况，积极主动地调整销售策略，从而满足客户的需求。 （5－10分）2、缺乏一定的应变能力，无法满足客户的需求。 （0分） 总 分 原始分100分，总分80分以上为合格。 总分为： 综合评议 部门意见： 人力资源部意见： 销售人员姓名： 考核地点： 考核日期：