管理干部如何分析改善问题.docx

【第六講】管理幹部如何分析與改善問題 —企業的目的 發現問題—不斷改善（全員化組織化） —生產性提_長期確保利 ?永續發展 ?擔負社會使命 ?給社會好的正面的影響 結論 （1）企業經營不好（不賺錢） 是全員的責任 企業的定義:以營利為目的的事業機構 二何謂問題： 要求(需要)與現狀的偏差就是問題 『應該』做到而未做到或 『不應該』發生而發生 f 異常問題f 指實力未發揮 『希望』做到而目前尚未做到 f 改善問倉 希望提昇實力 （水準） 問『緊!t 解決問題 f 滿針 消除緊張 三再認識問題 誰沒有問題： “生命中只有一個單純的問題, 就是每一個人都有問題 (家家有本難唸的經) 越早發現問題越容易解決： 隨時保持問題意識，挖掘問題, 解決問題 消滅問題,免得事到臨頭，無法 躲過 面對問題才能解決問題 (1)面對問題 (1)面對問題 接受問題 分析問k解決問題 (2)面對太陽，陰影在背後 跌倒不可恥， 可恥的是跌倒後爬不起來 4問題是有意義的： 有問題才有進步的機會 人類文明的進步是不斷解決問題 的過 (3)危機就是轉機，失敗為成功之母 未能面對問題的行為: 未能面對問題的行為: 攻擊 消極性的攻擊 老是裝著不高興的樣子，不求別人 協助,不合作，不太願意回答別人 的問話 積極性的攻擊: 喜歡抗辯，指責別人，愚弄別人 諷刺別人，甚至對人有粗暴的行為 2.屈服 ⑴自暴自棄，表現被動 (2)工作懶散,沒興趣 沒野心，不追求進步，得過且過 3.固執 3. 固執 (1)明知行不通不合理仍要重複同一錯 誤 (2)不肯接受新觀念 強烈反抗別人的糾正 退化 (1)只希望回到過去的安全與美好狀態 (2)沉醉在自己建立的幻想世界 (3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決 1?同樣的問題重複發生 2 ?不良率持續偏高 3.整理整頓不良 4 ?標準書久未修訂 5 ?潛在的浪費很多 6.人員被動，等待命令或工作 7 ?發現異常，不反應,不處理 8.會議中充斥推拖拉或找理由 找藉口情形 六?阻礙問題意識的大敵 1?差不多 2?沒關係 3?沒辦法,不可能，自我設限 4?那是領導的責任，不是我能力能做 5?沒問題衍，包在我身上 6?沒面子 七?如何建立問題意識 1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於 現 狀，事情永遠可以做得更好 2■依據事實，追根究底 3?作業結果的檢討及重要過程的點 檢 4 ?多角度考慮:跳出自己的角度看事 情 5?自主管理及責任觀念的確立 6?問題要顯在化，不要潛在化 7?要有自由開放的環境： 主管誘導，同事啟發 八?如何改善問題 1 ?改善是永無止盡的，要持續性,自 強不息 2?找出最佳方法，永遠的努力目標 3.對問題要有組織有系統的研究 4?依據客觀的事實，對現象已有確實的分析 5?追根究底合理懷疑 6?發揮想像一自由發言 九?要有前人種樹,後人乘涼的心 今天你的改善明天別人輕鬆工作效 率提昇 2?不要計較沒人知道你的努力 3.讓別人享受你努力的成果 4?但也不要氣餒，天下沒有白吃的午 餐 5?下一個製程也是你的顧客 十?創造光明愉快的工作現場 1 ?發覺問題，分析問題，改善問題，消滅問題 2?讓現場沒有一再發生的問題創造光明愉快的工作現場 改善的思考步驟(Q.C.STORY) (―)步驟 改善題冃的選定H 標值的設定 現狀把握 要因調查解析把握因果關係 要因調查解析 改善對策的捉岀與檢討 改善案Z實丿施 口常Z 口常Z管理 整理改善報告書 2 .反省並訂立未來新方向 ?問題分析解決的程序（Problem Solving 仁問題定義（4W、WHAT、WHEN、WHERE、WHO ） 問題檢討 ?問題選定的理由- 現況掌握-數據收集：統計圖、查檢表 問題發掘（WHY ） ?發掘：腦力激盪法 T整理：K J法、系統圖、魚骨圖 4.問題確認 ?因果關連圖、現地觀察 .問題界定 ?處置問題/治標問題/治本問題 ?改善目標訂定 ?改善程度V.S資源投入 .原因分析 ?數據情報：特性要因 .查檢表.柏拉 ?語言情報：特性要因 圖.系統圖. 5 WH Y ?對策擬定 ?腦力激盪.系統圖.經驗、問題對策集 ?處置對策/治標對策/治本對策 ?決策分析 如: 如: 推移圖、直方圖 現狀把握 —-層別法十 管制圖、散佈圖 杳楡表.柏拉圖 lAA 、 I M J-2- 檢定等 V 因果分析 特性要因圖 r 柏拉圖、散佈圖 V 特性要因圖 耍因解析 直方圖、管制圖 \層別法、分紺法 實驗計劃法、 相關迴歸…等 十一、提案改善的實論 彭勵公司內同仁，發揮獨創之思想，針對工作中所存在的 問題，是出創新的意見或新的方法。進而使公司不斷改善不斷 進步，而對提案之同仁給序適當之獎勵與表揚，謂之捉案改善。 （一）提案改善之目的： ?提高員工士氣 ?促進品質更向上 ?促使成本更