管理者的有效沟通技巧.docx

I [为客户创唏介值. 涤 帮助客户成功 管理者的有效沟通技巧 沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形 像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆?子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心。 这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM,生产部经理PM,财务部经理FM；销售 部经理手卜?卜?有甲乙两个人，生产部经理手卜?也有丙丁两个人。那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有 胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没冇那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没冇那 个肺。可见，没胆.、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。 往上沟通。我们先來看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电 话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需耍割草？ ” 老太太回答说：“不需要了，我己经有了割草工。” 男孩的刖友乂说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太冋答：“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太冋答：“我请的那个割草工也己经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打 这个电话？ ” 割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道口C的长处与短处，才能够了解口 己的处境。 每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如卜?三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇 到事情需要解决时，你T?万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会摇下一句：“再说好了。” 这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 ——领导你看明天下午开个会怎么样？ ——明天下午我没空，我有客户。 那么后天上午呢？ 后天上午我要打个电话。 ——那么后天上午十点半以后呢？ ——好吧。十点半以后。 ——谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。 二、 任何地点。这里有一个经验值得借鉴:领导很忙，但再忙总得卜班回家吧。有些只需要简单回答“YES” 或“NO”的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。这时他一定会看到你的，他就说：“好吧，就 这么办。” 三、 一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓 包T?吗？什么答案都是我來想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。 因此，与其让他想半天也想不出来，述不如干脆给他答案。 往下沟通。松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重耍的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件 事是怎么考虑的？ ”他还经常到工厂里去走走，-?方而便于发现问题，另一?方而有利于听取工人的意见和建 议。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工 沟通的技巧和艺术，対领导者有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供 大家参考。 一、 多了解状况。跟下属沟通时，如果你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。 多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就冋去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来而对而 地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因 为你说不出什么。 二、 不要只会责骂。花点学费，让属卜?去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿让卜?属做任 何实验，这听起来很安全，其实他是一?个永远长不人的业务员。 三、 提供方法，紧盯过程。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程，如果你做过业务，就告诉他合 约是怎么签的，如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的，如果你当过财务，就告诉他冋款为什么常常 有问题。 水平沟通。指没有上下级关系的部门Z间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑Z言，没有 服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：一、主动。只要主动与同级部门沟通，自然 就会拥有超越的胸怀。 在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到非常苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给 他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺Z巷, 可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相冋信后的管家放弃了 原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的冋信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺乂何妨。 万里长城今犹在，不见当年