管理制度上墙制度.docx

房屋装修管理规定 为了加强房屋装修的管理，保障小区业主的安全及利益，维护小区的公共秩序，制定如下装修管理 规定。 一、 承重结构：房屋承重结构不得随意破坏，确保房屋结构安全。 二、 供电、供水、供气、有线电视等：住宅内外水、电、气、有线电视等管道线路敷设，按国家有 关规定执行，确保水电气等使用安全。 三、 给排水：上下管道施工时，按国家有关规范操作，确保业主正常使用。 卩q、防水：业主装修厨房、洗手间等部位应做好防水管理，如因施工原因影响白己或其他业主正常 生活，概由责任方负责修复并承担一切费用。 五、装修要求： （一） 装修材料必须按物业公司要求统一材质、统一尺寸、统-?标准，确保整洁美观。 （二） 装修垃圾必须用袋装，并按物业公司指定地点存放。 员工文明服务规范 本公司以“业主至上、优质服务”为宗旨，物业公司全体员工在H常工作小，必须做到： 一、 统一着装、仪表规范： 1、 上班时间着装统一，配戴丄作卡。 2、 言谈举止有礼热情，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 3、 严禁与住户发生争吵，处理违章、对无礼行为，耍耐心、容忍，以理服人，说服为主。 二、 日常工作、言语规范： 1、 对前來办事的客户要彬彬有礼、态度亲切。 2、 对入住的业主丽来办事和咨询吋，要视他们为亲人，耐心细致地解答问题，决不拖延，力争快速 处理。 三、 受理投诉、及时解决： 1、 认真倾听业主的投诉，并做好笔录。 2、 确是木物业公司职责范围内的，迅速解决；非木物业公司职责范围内的，及时向冇关部门反映。 3、 凡在物业公司范围Z内的投诉，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公 开检讨，情节严重的，还要扣除当月效益工资。 小区安全管理制度 物业公司安全管理部门负责木小区安全管理，全体员工都是兼职安全管理员，其职责如下： 一、 物业公司全体员工积极主动参加安全训练，按有关部门耍求，认真学习有关安全和防范知识并 熟练掌握消防器材的正确使川方法和操作规范。 二、 在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法。在发生火灾、台风、液化气泄漏、水灾等情 况K,能及时赶到现场，立即通知有关单位，积极协助和配合有关单位，疏散和组织住户到达安全地点。 三、 熟悉小区消防器材和设备的分布情况，当有事故发牛时，能迅速地找到和利川附近的消防器材 进行抢救工作。 四、 维修纽对小区内的各楼宁的消防器材设备定期检杳及时维修，保证设备处于完好状况，消防、 安全通道时刻畅通，确保小区安全。 小区公共设施设备管理制度 工程部是物业公司承担小区物业公用设施设备专业管理部门，公共设施有电、水、电梯、消防等， 具体管理细则如2 一、 开设供水、供电、供气表后LI常维修及表前零修业务，协助自來水公司、供电局、煤气公司、有 线电视等单位对配置房、水泵房和液化气分供站进行定期检修和人、屮、小型修理，保证正帘供应。 二、 开展房屋（包括本体、天面、楼梯及扶手）、公共活动设施、道路、三车保管站（场）的日常养 护维修，组织实施总经理及物业经理批准的大、中、小修计划和改建、扩建计划。 三、 开展机电设备、消防设施、防盗设施和管理处器材的日常保养维修和定期检修工作，路灯、庭院 灯即坏即修。 四、 开展小区排水、排污系统定期清理疏通工作。 五、 经常巡视小区，熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全耍求；熟悉地上地卜?管线分布、走向、 位置及其养护办法；掌握使用状况，发现有损坏、跑冒漏不正常情况及时修理，消除业主、住户、私搭 改管线、超负荷川电等安全隐患。 六、 建立房屋及重要设施的维修保养档案。 物业经理工作职责 1、 协助总经理统筹小区的FI常管理工作； 2、 制定、执行各项物业管理制度，负责小区装修、车场、康乐、娱乐、文化等以及小区住户的管理工 作； 3、 遇有紧急事故（如停水、停电、火灾等），及时处理； 4、 配合财务部门清收物业服务费，检查每月业主/租户各项费川的收取情况； 5、 负责监管客户的装修工作，协助办理有关审批手续，引导住户按小区的有关规定进行装修，组织有 关部门对装修后的单元共同做好有关验收工作； 6、 负责落实工程部、保洁部有关客户工程维修、清洁的需求事宜； 7、 负责与业主、住户保持良好沟通关系； 8、 负责制订物业公司各项规定及通告； 9、 完成总经理交给的临时任务； 10、定期向总经理汇报小区住户的入住情况0 物业管理员工作职责 1、 熟悉物业公司的各项管理制度、收费标准及其构成、住户情况、结构、功能等。 2、 做好部门经理布直的各项工作； 3、 做好住户的装修档案、入住档案、物业公司对外发放的记录档案及掌握收楼，装修的程序； 4、 协助部门经理做好水电费用的登记催缴工作，并妥善解释住户提出的相关问题； 5、 协助处理川户投诉，对处理结果进行回访，并做好记录、统计总结；