SB/T 10762-2012百货店服务人员等级评定规范.pdf

ICS03.080.01 A 10 备案号: — 37620 2012 中华人民共和国国内贸易行业标准 / — SBT10762 2012 百货店服务人员等级评定规范 Secificationfordeartmentstoreservicestaffratin p p g ㅤㅤㅤㅤ 2012-09-19发布 2012-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 / — SBT10762 2012 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 3 等级划分原则 …………………………………………………………………………………………… 1 4 等级评定指标 …………………………………………………………………………………………… 1 参考文献 …………………………………………………………………………………………………… 10 ㅤㅤㅤㅤ / — SBT10762 2012 百货店服务人员等级评定规范 1 范围 本标准规定了百货店服务人员的等级划分原则和等级评定指标。 、 、 。 本标准适用于百货店导购员 收银员 客户服务员岗位人员的评级管理 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 百货店 deartmentstore p , , , , 在一个建筑物内 经营若干大类商品 实行统一管理 分区销售 满足顾客对时尚商品多样化选择需 求的零售业态。 [ / — , ] GBT18106 2004定义 4.1.7 2.2 导购员 saler 在店中直接面向顾客销售商品的服务人员。 2.3 ㅤㅤㅤㅤ 收银员 cashier ( 、 、 ) 。 在店中面向顾客收取现金 含现钞 支票 各种金融支付卡 的服务人员 2.4 客服人员 recetionist p 在店中面向顾客提供咨询解答等综合性接待服务的人员。 3 等级划分原则 3.1 等级划分 : 、