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管理沟通课程论文 题 目: 学 院: 专业名称: 班级学号: 学生姓名: 指导教师: 学 院: 专业名称: 班级学号: 学生姓名: 指导教师: 经济管理学院 工业工程黄升 刘浪、黄蕾 二O一三年十月 浅谈管理沟通策略 黄升 （南昌航空大学经济管理学院2011级工业工程专业，江西省南昌市，330063 ） 摘要：管理沟通能力是一个人能否适应社会发展需求的一个很重要的指标。在当前的社会环 境，拥有一个良好的管理沟通能力也就意味着更好的发展前景。有些人说沟通能力就等于晋 升潜力，从这也可知管理沟通能力对我们未来生存的重要性。本人介绍了管理沟通是什么以 及管理沟通有什么策略，通过分析总结以文字的形式提供给公众在方法上的指导和启示。 关键字：管理沟通；管理沟通策略 引言 管理活动离不开沟通，沟通是管理艺术的精髓，而管理活动时刻存在于我们身边。也就 是说我们几乎每时每刻都在进行沟通这一行为。在沟通的过程中，各种棘手问题常常使得我 们不知如何是好，这也从侧面流露出我们对管理沟通策略的了解和掌握不深。因此我们很有 必要对管理沟通策略有一个清晰的掌握，这样才能够让我们在以后的各种场合中游刃有余。 管理沟通 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐 渐广泛传播的过程；是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，及语言，文字，符号等 表现形式为载体，与接受者进行信息，知识与情报等交流，传递与交换，并寻求反馈以达 到相互理解的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段没有沟通，就没有管理。 管理沟通是指以围绕组织目标，通过信号媒介与途径，有目的低交流观点，信息，情报， 意见与情感的行为。管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，是企业成为一个整体；可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素；可以是企业与外界环境之间建立联系的 桥梁。管理有四种职能——计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。 沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。 管理沟通策略 现实生活中，我们常常会遇到各种管理沟通障碍，譬如：沟通障碍：信息失真、理念差 异、文化差异、地位影响、环境混乱等，那么在面对这些障碍的时候，我们可以采取什么样 的思路和对策来应对呢？如图1所示，在分析管理沟通障碍的时候，我们可以从沟通者，听 众，信息，渠道以及文化五个方面去着手分析。本文将从这四方面进行展开分析，通过分析 与总结，给公众提供一套行之有效的管理沟通策略。 图4皆理沟通策略模型 Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy沟通者策略听众策略信息策渠道选择策略文化策略 Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy 沟通者策略 听众策略 信息策 渠道选择策略 文化策略 沟通者策略 分析如何明确沟通目标,结合自身的身份地位.良好意愿.专业知识.外表形象和价值 分析如何明确沟通目标,结合自身的身份地位. 良好意愿.专业知识.外表形象和价值 取向，选择相应的沟通策略。 4.1沟通主休分析的基本问』 (1 )沟通者的可信度：沟通者的可信度在沟通中起了先决作用。许多企业在做宣传的时候 都让一些明星为产品代言，其实这就是采用了沟通者的可信度。那么要从什么因素来提高可 信度，要怎样来强调可信度呢？如表1所示。 表1影响可信度的因素和技巧 因素 建立基础 对初始可倍度的奁调 对后天可信度的加冬 身份 地位 等级权力 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的杲人联系起来(如共同箸 名或进行介绍) 良好 意愿 个人关系、长期记 录侑得仁赖 涉及关系或长期记录 逋过指出听众利益来楚立良好意愿 瞅认利益上的冲突，他出合理的评估 专业 知识 知识和能力 包播经历和简历 将你白己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语 外表 形彖 吸引力，听众口扫 巨欢你的欲里 强调听众认为扫吩引 力的特质 通过认同你的听众利益来世立你的形象；运 用听众认为活泼的非ift言表达方式及诰言 共同 价值 道徳准则 在沟逋开始就世立共同点和相似点，将仁息与共辰价佰结合起来 (2)沟通者自我背景：沟通者的自我背景也很重要，在沟通前期，我们也要做以下的分析: ?我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ ?在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ ?我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ ?是否有足够的资源来