管理沟通实务作业与自测.docx

管理沟通实务 一、判断题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越白身，与他人建立联系，丰富和扩展自身 的主要途径。 答案:止确 您的答案：正确 题目分数：4 班纽长采用命令的管理方式最容易在班纽内建立行为的一致性。 答案:错谋 您的答案：错误 题目分数：4 概括总结町以简耍地复述对方的观点。 答案:止确 您的答案：正确 题目分数：4 肢体语言在沟通中发挥重要的作川O 答案:止确 您的答案: 题「I 您的答案: 题「I分数: 5. 在沟通时, 为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 您的答案：错误 题目分数：4 一、案例分析题 三期案例分析（沟通效杲） 1. 李经理的沟通效果 张班长对新办公室甲的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚 能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算川它来干活还可以，但一旦往甲?输入信息就 会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了 应付，只得临时找儿个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道，如果能够证实桌倚是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带來的 损失，领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成木效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临吋工的费用，然后研 究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。 两个星期之后，人功告成！ 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的棊础是 团队人员的辞职 客户的投诉 用事实和数据说话 更换桌椅的成本高 标准答案：C 您的答案：c 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于 两败 双赢 赢/输 无法确定 标准答案：B 您的答案：B 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 三期案例单选（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善 班组健康与福利的问题。 费用 健康与女全 沟通 对手的偏好 标准答案：A 您的答案：A 题目分数：5 此题得分：5.0 批注： 三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。 谨慎型 思考型 魅力型 怀疑型 标准答案：B 您的答案：B 题1=1分数：5 此题得分：5.0 批注： 题目总分数：20 题目总得分：20.0 题目总批注： 一、多项选择题 1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 维护员工和白尊，提升其自信程度 表达认同感和同理心 提出问题、概括总结、确认理解 处理疑问与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题R分数：5 沟通的两个基木原则是 口标关注，即沟通要有明确的H标和方向 没有利益冲突 角色定位 地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：5 一、单项选择题 1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不止确的是 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找來时，再与其沟通 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接 电话一边听下属汇报 适吋提问。班组长在班组员工沟通吋，可适吋提问，恰当的提问不仅表示你在听， 还说明你在思索 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说: “我理解你的意见是不是主要是这儿个方而” 答案:A 您的答案：A 题n分数：4 2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您 认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 询问他打算如何进一步提高 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高口己 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 您的答案：C 题n分数：4 3. 理查徳?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与 他人交流时，应给予别人关注，下列关于给沖别人关注的方法，不合适的是 有目的地倾听 在谈话吋紧紧盯住对方的眼睛 鼓励说话者继续说下 用脑子想，用心去听 答案:B 您的答案：B 题n分数：4 4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮 助他抓住听众心理的是 使用PPT配合他的陈述 陈述中把声音提得很高 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 您的答案：B 题目分数：4 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下而关于沟通目的的说法，不止确的是 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 沟通必须有明确口的，这是使沟通有