管理能力培训心得体会.docx

管理能力培训心得体会 按集团公司统一安排，由门店推荐，我有幸参加了这次《百货现 场高效运营管理能力提升》培训。每次参加培训我都很激动，因为每 次培训都是一次难得的提升机会。尤其是本次《百货现场高效运营管 理能力提升》培训，正是我急需补充的知识。 培训课上首先让我惊讶的是培训老师自我介绍，他扎实的理论基 础和丰富的职场经历，为他带来了零售业深厚的阅历，也同时给我们 带来了非常生动的培训内容。 通过本次培训使我获益良多，下面我来谈谈我的收获： 一、 “案例”的触动 1、 才开业几天的某商场，营业时间突发事件，商场内顶层的消 防管道破裂，大水喷涌而出，如果不及时应对后果不堪设想，造成的 损失难以想象。而当商场领导赶到事发现场，看到是抽水机正在排水, 保卫已用沙袋将外流的水堵住，影响控制在最小范围，损失控制在最 低结果，这体现的是什么？这体现的是前期完善的突发事件预案，体 现的是员工各司其职，明白自己的岗位在什么时候应该做什么事。 2、 一家便利店，一个女孩向主管店长汇报，“店门口的灯太暗 了，吸引不了过路的人，把灯光换亮些效果会好”。主管店长听了之 后更换了灯管，销售有所提升。过了段时间，女孩接着向主管店长汇 报“小孩的商品应该放在下面，大人的商品应该在上面，可以方便不 同的人群所取”，店长听了觉得有道理改了，销售又有些提升。不断 的汇报和改进，小女孩不单是改变了一个便利店的销售，同时她也改 变了自己的生活，现在她已成为了 CEO。关注细节，每个人都具备同 样的条件，在于的是他自己本身去观察发现了吗？汇报了吗？ 二、 “图片”的认可 在本次培训中，朱老师展示了许多的图片和视屏，有一张图片让 我记忆深刻。那是我店二楼自动扶梯口的一组模特群，朱老师评价很 高，说“这样的陈列具有现代商场的特点，商品陈列得很好”。早在 一个星期前，我在巡场时，就发现了这组模特群，当时我就找到二楼 面经理，拉她一起欣赏，并对她说“这个陈列非常有亮点，感觉非常 好”。没想到这次培训，能得到朱老师这位大咖的认可和高度的好评。 日常的营业现场巡视过程中，我也喜欢观察商品陈列，好的商品陈列 不是摆在那里的花瓶，它是对商品美的一种展示，同时也是通过对顾 客的视觉吸引，进而促使顾客试穿并最终达到销售成交的一种方式。 三、培训所获 1、 “帮顾客选购适合她的商品”才是销售能手。口若悬河忽悠 顾客购买商品，结果她家人和朋友觉得并不适合她，导致顾客流失或 换退货，反而得不偿失。虽然我们不能把每个营业员都打造成销售能 手，但是我们可以推广类似的活动“帮顾客选购适合她的商品”，让 顾客既心仪又适合她的商品，让顾客享受到自己购买的商品所带来的 喜悦，同时也给门店带来良好的服务口碑，而营业员也能提升自己的 业绩。 2、 服务意识加强。作为一个销售门店，应该说，所有的事务都 是围绕着怎样为顾客服务而存在的。这里所说的顾客，不但是商场内 的顾客和品牌商，也包括各个部门之间的内部服务，上下级之间的协 调服务，集团公司与各分子公司的协助服务。只有把所有与本部门的 工作有关联的部门都当作你的顾客来对待，才能不断提高自身的服务 水平，树立起全面的服务意识。 3、 在竞争越演越烈的今天，在电商强力冲击的今天，传统百货 的空间获利越来越小。朱老师在培训中讲过：“管理者即管理人员又 是老师。”你会、你能，都只是你一个人，而当今的竞争靠的是团队 力量，提升团队并带领团队赢得主动才是赢得竞争的基础。两天的培 训，所学已运用到工作中，困难是会有，改变也需要过程，但我坚信 只有动了才有改变，学了用了才没白学。 总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活 产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也 无法用语言表达出来，唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。 我深信友谊商城在各位领导的领导下，在全体职工的共同努力下必将 蓬勃发展，再创辉煌。 管理能力培训心得体会 参加公司举办的这次“柠司”发展论坛干部管理能力提升培训班, 虽然上课时间只有短短的一天半时间，但是从王志耘老师的授课当中 让我感触到了很多东西，同时期待在今后的课堂上有很多的收获。 王志耘老师讲到，“好的趋势很重要，不是我们的能力有多大， 也许我们就是风口上的猪”这句看似幽默的话语，告诉我们不是我们 很重要，而是我们可能遇到了好的时机，从这句话我联想到不是我们 的能力很大，才到了今天的岗位上，可能是我们当时遇到了一个好的 时机，把我们推到了这个位置上，我们在这个位置上坐久了就感觉自 己很优秀，应该在这个位置上。我记得贾书记在多次会议上强调过， 我们有些干部在自己的岗位上，不知道前行，站在自己以往的成绩上, 沾沾自喜，原地踏步。我清醒的认识到了自己的不足，应该在自己的 岗位上不断学习新的业务知识，不断提高自己的情商水平，