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管理信息系统 信息与物质、鳗一起构成了人类 赖以生存与发展的三大资源。 1、 信息：信息是指加工以后的， 对人们的活动产生影响的数 据。 2、 所有用來描述客观事实的语 言、文字、图画和模型都是数 据。 3、 信息具有价值：信息是无形 的，它是企业必不可少的资源，而 且是越来越重要的资源。信息可以 反映市场需求及其变化；信息可以 显示供应商规模和供应品种，信息 可以显示企业产品的库存情况、销 售情况、缺陷率、销售收入以及变 化等。信息可以减小不确定性。⑴ 信息可以减少人们对事物认识的 不确定性。（2）信息是企业制定计划 的基础。⑶以信息为基础的信息系 统彫响着人们的工作和生活方式。 （4）信息流具有重要作用。（1分） 4、 信息的特性：真伪性、层次性、 可传输性与可变换性、共享性。 真实性是信息最基本的性质。 5、 信息是分为：战略层、策略层 和执行层三个层次。 6、 信息流：是指除去物流、资金 流和事务流的物理内容外的信 息的流动过程。伴随着物流等 其他流的产生，反映其他流的 状态，并且对其他流具有控制 和调节作用。生产计划、销售 计划及各种文件、统计、报表 构成的信息处理过程均属信息 流。 7、 管理信息的层次:战略信息（决 策信息）、战术信息（管理控制 信息）、作业信息。 9、 企业信息化是指企业利用现代 的信息技术，通过对信息资源的深 度开发和广泛利用，不断提高生 产、经营、管理、决策的效率和水 平，提高企业经济效益和企业竞争 力的过程。 10、 信息系统：是以计算机、网络 及其他信息技术为核心，为实 现某些系统目标，対信息资源 进行处理的系统。由人、软件、 硬件和信息资源组成，其基本 构造都是由输入、处理、输出 和反馈四个部分组成。 11、 管理信息系统：是“以人 为主导，以信息技术为基础， 将信息流联系起来，对信息进 行收集、传输、存储、加工、 更新和维护，产生管理者所需 要的信息，改善协同合作、效 率与决策制定，协助企业管理 资源并获利的信息处理系统。 12、 管理信息系统的结构：按 在企业中所处的层次，对应管 理信息的分类特点，管理信息 系统一般被告看作一个金字塔 形的结构。分4个层次：业务 处理子系统、执行控制子系统、 管理控制子系统、战略计划子 系统。 13、 决策支持系统（DSS）：是 以管理科学、运筹学、控制论 和行为科学为基础，以计算机 技术、仿真技术和信息技术为 手段，支持非结构化和半结构 化决策的信息系统，所处理问 题大部分属于半结构化性质 的。 14、 结构化决策是指在日常工 作屮执行的程序化的决策，结 构化决策问题相对简单、直接、 有固定的规律，能够用明确的 语言和模型加以描述。非结构 化决策问题比较复杂，没有固 定的决策过程和方法，需要决 策者根据情况，依据口身的知 识和能力决策。 15、 专家系统（ES）是人工智能研 究和应用的结果，是通过将人 类专家的知识库，不拘泥于时 间、地点和空间的“共享“系 统。专家系统的核心是知识库 和推理机。 16、 管理的本质是协调，计划 是管理的首要职能。管理的五 大职能：计划、组织、指挥、 协调和控制。 17、 管理分为三个层次：高层 管理、中层管理和基层管理。 18、 信息技术主要包括计算机 硬件、计算机软件、存储技术 和通信技术。 19、 直线制组织结构是最传统 和古老的组织结构形式。事业 部制，又称联合分权制、产品 部式和战略经营单位，是被欧 美、日本的许多大型企业广为 采用的典型组织形式。 20、 虚拟组织:是由若干独立实 在的企业组成的临时性、动态 的“虚拟”的企业。其成员包 括制造商、供应商、分销商和 顾客等。尽管他们在空间与时 间上是分离的，但企业适应市 场的快速响应，通过最佳组合 来实现任务，从而获得全球竞 争优势。在虚拟组织的环境下, 组织与管理上非常依赖信息技 术。 21、 组织扁平化：主要是指通 过组织结构的调整，削减中间 管理层数量的工作过程。 22、 信息技术导致企业组织变 革主要的方式有：自动化、合 理化、流程重组和立足点转移。 四种方式的风险性和收益性逐 渐加大。自动化是信息技术支 持组织变革的最基本方式。 23、 信息系统的实施中最关键、 最核心的部分是企业流程的变 革。 24、 企业流程再造（BPR）：是 对企业流程所进行的根本性的 思考和彻底的再设计，以使企 业的速度、质量、服务和成本 等关键业绩指标获得根本性的 改善。BPR的特性：根本性的、 彻底的和巨大的。 25、 ERP的形成：订货点法 物料需求计划（MRP） 制造资源计划（MRPII） 企业资源计划（ERP） 26、 MRP指物理需求计划，是20 世纪6（）年代在美国出现，70年代 发展起来的一种管理技术和方法。 MRP的基本原理是：根据需求和 预测來测定未來