《1、质量持续改进—品管圈的步骤和方法》.ppt

*;质量管理课程; ;威廉·爱德华兹·戴明PDCA;戴明奖《质量控制指南》; QCC, Quality Control Circle,“质量控制圈”。 1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。  ; 二.品管圈的步骤和方法;1、组圈;*;2、头脑风暴--- 创意的激发;鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样 ;不任意地评价 创意的好坏;圈名意义 与单位的关系： 表达对于此活动的期盼 语词的意思（分开、合并）;;;圈名圈徽展示;实战阶段;;;病区管理 降低公药消耗 降低噪音 改善废弃物管理 提高交班完整性 ;护理服务 等候时间 护士礼仪服务 红灯应答率 接电话礼仪;医院感染 洗手依从性/正确率 呼吸机相关肺炎发生率 导管相关血流感染率 留置尿管相关感染率 外科伤口部位感染率 ;检验： 减少等候时间 提高标本合格率 减低标本缺陷发生率 提高抽血病人满意度 ;;主题选定;;2.拟定计划;;;;10%;计划进度表;3.现状把握;数据收集计划的拟定－5W2H1B;; 维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。;;;现状把握; ?完成期限 ＋ ?目标项目 ＋ ?目标值 ;;;目标设定案例;改善目标的表达;;;;;问题;解决问题的分析方法;;;; 特 性;;;;对策拟订一览表;;;;;;;;有形成果的目标达成率;直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4……………… 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益;;;;对策与实施;效果确认;雷达图;;;效果确认;效果确认;;;9.标准化 标准化是什么？;为什么要标准化？;标准化步骤在QCC活动中的角色;;;当每个窗口排队民众超过10人时;;;;;进行检讨与改进的注意点;活动项目;;总结：一个科学务实的工作流程;严密的科学性： 品管圈在活动中采用PDCA循环的过程方法与新的统计技术工具，保证了活动严密的科学性，使活动的全过程在PDCA循环中得到优化。;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfd