公共关系的对象2009年6月讲课教案.ppt

2009年6月 公共关系学电子教案 第四讲 公共关系的对象  谢振安 公共关系的对象 公众的概念和分类 公众的心理分析 目标公众分析举要 第一节 公众的概念和分类 对于公众的概念，我们可以从公众的五大特点来理解： 共同性 相关性 群体性 多维性 可变性 一、公众的概念 公众是公共关系学中一个特殊概念，是指因共同利益而与公 共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、组织 和群体的总和。这些个人、组织和群体是因共同关心的问题而联 结在一起的，他们与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主 体有着重要的影响，因此成为公共关系主体传播交流信息的对象。 第一节 公众的概念和分类 对公众的分类其实是一种公众分析方法，是对各类公众性质特征的认识、判断过程。它是进一步更深入地分析公众、了解公众，有针对性地开展公关工作不可缺少的基础。 二、公众的分类 1、依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。 2、组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系统对于组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公众系统、横向同业公众系统和扩散性公众系统。 3、按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起的公众态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产生了某种后果时，这种后果就会导致公众与组织间的关系发生由疏到密的变化，从而使得公众对组织的影响力也随之发生变化。按照这一过程，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第二节 公众的心理分析 1．知觉与公众行为 2．价值观与公众行为 3．态度与公众行为 4．需要与公众行为 5．性格、气质与公众行为 6. 兴趣、能力与公众行为 一、影响公众行为的心理因素 第二节 公众的心理分析 1．第一印象心理 2．社会刻板心理 3．追求时尚心理 4．从众心理 5．逆反心理 6．攀比心理 二、 几种公众心理现象 第二节 公众的心理分析 （一）内部公众 内部公众指组织内部的传播对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体,如:企业内部的员工、股东,政府部门的干部、工作人员等。内部公众是公关内求团结的首要对象，也是外拓发展的主要力量，同时具有主体和客体两重性特征。 案例 因此我们可以看出，加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义有以下两点： 1．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力； 2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 三、目标公众分析举要 第二节 公众的心理分析 （二）社区公众 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。 案例 由此我们可以看出，搞好社区关系的重要性在于： 1．社区关系直接影响着组织的生存环境； 2．社区关系直接影响着组织的公众形象。 三、目标公众分析举要 第二节 公众的心理分析 （三）顾客公众 顾客公众指购买与使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。一般来说，顾客公众的对象多种多样，泛指一切物质产品和精神产品及服务的购买者和消费者。顾客是于组织具有直接利益关系的外部公众，现代企业家清醒地认识到，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展机会。 案例 由此可见，建立良好顾客关系的意义在于： 1．能够为组织带来直接利益； 2．体现企业组织正确的经营观念和行为。 三、目标公众分析举要 第二节 公众的心理分析 （四）媒介公众 媒介公众指新闻传播机构及工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑和记者。新闻媒介是组织与公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。媒介公众是具有双重性格的特殊公众，它既是公关人员赖以实现公关目标的重要媒介，又是公关人员必须尽量争取的重要公众，新闻媒介传递信息迅速，影响力大、威望高，它可以左右社会舆论、影响、引导民意，对社会的经济、政治局势的变化具有不容忽视的作用。 案例 由此可见，新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用。良好媒介公共关系的意义在于： 1．有利于形成良好的公众舆论； 2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 三、目标公众分析举要 第二节 公众的心理分析 （五）政府公众 政府公众是指政府