YC/T 305-2009烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范.pdf

犐犆犛６５．１６０ 犡８９ 备案号： — ２６０６９ ２００９ 中华人民共和国烟草行业标准 ／ — 犢犆犜３０５ ２００９ 烟草商业企业卷烟物流配送中心 服务规范 ㅤㅤㅤㅤ 犛犲狉狏犻犮犲狊狊狋犪狀犱犪狉犱犳狅狉狋狅犫犪犮犮狅犾狅犻狊狋犻犮狊犱犻狊狋狉犻犫狌狋犻狅狀犮犲狀狋犲狉狅犳 犵 狋狅犫犪犮犮狅犮狅犿犿犲狉犮犻犪犾犲狀狋犲狉狉犻狊犲狊 狆 ２００９０４１３发布 ２００９０５０１实施 国家烟草专卖局 发 布 ／ — 犢犆犜３０５ ２００９ 烟草商业企业卷烟物流配送中心 服务规范 １ 范围 　 本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心物流服务相关的术语和定义、要求、服务质量评价及 实施保证。 本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心，从事卷烟配送服务的物流企业可参照使用。 ２ 规范性引用文件 　 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 ／ 一般货物运输包装通用技术条件 ＧＢＴ９１７４ 　 ／ 复合食品包装袋卫生标准 ＧＢＴ９６８３ 　 ／ 包装设计通用要求 ＧＢＴ１２１２３ 　 ／ 包装 单元货物尺寸 ＧＢＴ１５２３３ 　 　 ／ 运输包装设计程序 ＧＢＴ１９４５１ 　 ㅤㅤㅤㅤ ／ — 烟草行业卷烟物流配送中心作业规范 ＹＣＴ２６１ ２００８ 　 ３ 术语和定义 　 ／ — 中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 ＹＣＴ２６１ ２００８ ３．１ 物流服务 ［ ／ — ，定义 ］ 犾狅犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲犌犅犜１８３５４ ２００６ ２．７ 　　 　 犵 为满足客户需求所实施的一系列卷烟物流活动过程及其产生的结果。 ４ 要求 　 ４．１ 基本要求 　 ４．１．１ 总则 　 卷烟物流配送中心应贯彻以客户为中心的服务理念。 ４．１．２ 卷烟物流配送中心要求 　 具有统一的 （ ，企业形象识别）形象设计，如服装、车辆外观等，遵照“中国 ４．１．２．１ ＣＩｃｏｒｅｒａｔｅｉｄｅ