医患沟通能力的培养.docx

更新护理观念、与时俱进 1、知识型员工特点的是（ ） A、敬业 B、爱岗 C、可以自我管理 D、高效 E、感恩 2、当前医疗形式正在从以（ ）为中心向以（ ）为中心转变 A、治病 防病 B、治病 健康 C、防病 治病 D、治病 病人 E、病人 健康 3、生命全程健康五大处方不包括（ ） A、药物处方 B、运动处方 C、营养处方 D、工作处方 E、戒烟限酒处方 4、有感情的交流和服务的要素不包括（ ） A、高端 B、形象 C、仪表 D、表情 E、态度 5、医疗服务的核心要素不包括（ ） A、以顾客为中心 B、预测客户需求 C、态度诚恳 D、达到顾客需求 E、采取有效活动  医患沟通创建服务品牌 1、经济物资越发达，人对（ ）越高 A、安全需求 B、生理需求 C、情感需求 D、社交需求 E、尊重需求 2、医患语言沟通的渠道不包括（ ） A、正式沟通 B、风险沟通 C、循环沟通 D、直接沟通 E、间接沟通 3、沟通的能力中最重要的是（ ） A、说的能力 B、问的能力 C、设计的能力 D、听的能力 E、理解的能力 4、患者就诊过程中的体验需求不包括（ ） A、生理需求 B、认同感 C、归属感 D、尊重感 E、自我实现 5、患者就诊时注重的5个维度中最重要的是（ ） A、优美的环境 B、可接受的价格 C、医疗技术 D、安全就医 E、良好的就医体验  医患沟通的特点 1、关于医患之间的尊重与交流，下述说法不正确的是（ ） A、交流前提是尊重对方 B、越是对待地位与级别高的对方，越要尊重 C、交流往往失败于细节 D、交流多用敬语 E、交流的目标是了解病人 2、世界上没有一种能力是万能的，只有（ ） A、沟通能力 B、协调能力 C、组织能力 D、分析能力 E、调查研究能力 3、医患关系的实质是（ ） A、具有互利性质的经济关系 B、具有买卖性质的依附关系 C、具有协作性质的买卖关系 D、利益共同体 E、具有依附性质的非平等关系 4、人际关系是由（ ）开始 A、沟通 B、理解 C、尊重 D、微笑 E、关注 5、关于医务人员的行为举止，不当的是（ ） A、走路姿态大方适度 B、走路与同事相遇，礼貌问好 C、不长时间在走廊及诊疗空间私人谈话 D、站立时身体笔挺，双手抱于胸前 E、女士应站丁字部，双手可下垂于身体两侧，或双手相交于腰部  医患沟通能力训练 1、医患交流过程中不提倡（ ） A、会谈进程先慢后快 B、千万不要伤害病人自尊 C、不轻易下断语 D、忽视患者人格特征 E、恰当的衣着 2、医护人员操作的标准是以（ ）为中心 A、医护人员 B、病人 C、上级检查者 D、书本 E、操作规范 3、医患交流的步骤及注意事项不正确的是（ ） A、关注来访者 B、礼貌交流姓氏 C、就座位置与病人保持2米左右的距离，保持目光联系 D、尽量避免防碍的电话及其他事 E、在患者感到放松，可以的情况下询问 4、最简单的获得好感的办法是（ ） A、牢记别人的姓名 B、微笑待人 C、懂礼貌 D、尊重别人 E、谦让 5、护士长的职责是（ ） A、为病人解决问题 B、拟定护理工作计划 C、协助治疗 D、开展护理科研 E、制定护理管理标准